ITSS体系成熟度评估辅导

  ITSS—信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制  的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。


      ITSS信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组  成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS认证分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下,  充分发挥平台作用,认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位  发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估,严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方  法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。






▉  ITSS认证各级别申请条件:



  ☛   ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件:


  ▷  具有独立法人地位;


  ▷  已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上;


  ▷  能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;


  ▷  持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。




  ☛   ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件:


  ▷  具有独立法人地位;


  ▷  已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;


  ▷  能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;


  ▷  持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。


  ▷  持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上




  ☛   ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件:


  ▷  具有独立法人地位;


  ▷  已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;


  ▷  能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;


  ▷  申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。




  ☛   ITSS认证四级基本级具备下列基本条件:


  ▷  具有独立法人地位;


  ▷  已按照《运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;


  ▷  能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;


  ▷  申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。




▉  ITSS成熟度符合性证书样张:
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▉  ITSS成熟度符合性评估的流程:




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▉  ITSS认证咨询各个级别提交材料:



ITSS-运维服务能力成熟度模型等级评估ITSS是依据《信息技术运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证,适用于所有从事运维服务业务的供方企业。


  ☛   ITSS认证一级提升量化级


  ▷  营业执照副本复印件;


  ▷  计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;


  ▷  运行维护服务能力成熟度证书复印件;


  ▷  运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告(报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息);


  ▷  运维服务质量管理制度、质量评价指标体系;


  ▷  运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告;


  ▷  服务交付管理制度及服务交付方案


  ▷  应急响应管理制度及应急方案


  ▷  运维业务发展历史数据分析模型


  ▷  运维服务能力管理计划实施情况模型


  ▷  运维服务能力管理改进效果模型


  ▷  运维服务交付模型


  ▷  例行操作/响应支持数据分析模型


  ▷  人员技能评测模型


  ▷  备件管理模型(可选)


  ▷  发现问题模型


  ▷  运维服务与需方业务关联度模型





  ☛   ITSS认证二级改进协同级



  ▷  营业执照副本复印件;


  ▷  计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;


  ▷  运行维护服务能力成熟度证书复印件


  ▷  运维服务业务发展历程;


  ▷  组织级运维服务目录;


  ▷  组织架构和职责说明;


  ▷  运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);


  ▷  运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;


  ▷  运维服务质量管理制度、计划及报告;


  ▷  运维服务人员管理相关制度文件(含人员培训管理文件、岗位职责说明等);


  ▷  运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交)(参见附件3);


  ▷  服务台管理制度;


  ▷  备品备件管理制度(不适用的组织不提交);


  ▷  知识库管理制度;


  ▷  运维服务技术研发规范(含年度研发规划及成果说明)


  ▷  运维服务过程管理文件;


  ▷  服务交付规范


  ▷  应急响应规范






  ☛   ITSS认证三级拓展级


  ▷  营业执照副本复印件;


  ▷  计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)


  ▷  运维服务业务发展历程;


  ▷  组织级运维服务目录;


  ▷  组织架构和职责说明;


  ▷  运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);


  ▷  运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;


  ▷  运维服务质量管理制度、计划及报告;


  ▷  运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划,培训管理制度及计划、绩效考核制度,岗位职责说明);


  ▷  运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);


  ▷  服务台管理制度;


  ▷  备品备件管理制度(不适用的组织不提交);


  ▷  知识库管理制度;


  ▷  运维服务技术研发规划及成果说明;


  ▷  运维服务过程管理文件;






  ☛   ITSS认证四级基本级


  ▷  营业执照副本复印件;


  ▷  计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件(可选)


  ▷  运维服务业务发展历程;


  ▷  组织级运维服务目录;


  ▷  组织架构和职责说明;


  ▷  运维服务能力管理计划,实施结果或总结报告


  ▷  运维服务质量管理制度、计划及报告;


  ▷  运维服务人员管理相关制度


  ▷  服务台管理制度;


  ▷  知识库管理制度;


  ▷  运维服务技术研发规划及成果说明;


  ▷  运维服务过程管理文件。







▉  ITSS认证咨询申请流程图:



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