|
|
ITSS—信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制 的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。 ITSS信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组 成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS认证分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下， 充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位 发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方 法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。 �? ITSS认证各级别申请条件： ☛ ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件： ▷ 具有独立法人地位； ▷ 已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上； ▷ 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据； ▷ 持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。 ☛ ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件： ▷ 具有独立法人地位； ▷ 已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上； ▷ 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据； ▷ 持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。 ▷ 持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上 ☛ ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件： ▷ 具有独立法人地位； ▷ 已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上； ▷ 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据； ▷ 申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。 ☛ ITSS认证四级基本级具备下列基本条件： ▷ 具有独立法人地位； ▷ 已按照《运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上； ▷ 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据； ▷ 申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。 �? ITSS成熟度符合性证书样张： 
�? ITSS认证咨询各个级别提交材料： ITSS-运维服务能力成熟度模型等级评估ITSS是依据《信息技术运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证，适用于所有从事运维服务业务的供方企业。 ☛ ITSS认证一级提升量化级 ▷ 营业执照副本复印件； ▷ 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件； ▷ 运行维护服务能力成熟度证书复印件； ▷ 运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告（报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息）； ▷ 运维服务质量管理制度、质量评价指标体系； ▷ 运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告； ▷ 服务交付管理制度及服务交付方案 ▷ 应急响应管理制度及应急方案 ▷ 运维业务发展历史数据分析模型 ▷ 运维服务能力管理计划实施情况模型 ▷ 运维服务能力管理改进效果模型 ▷ 运维服务交付模型 ▷ 例行操作/响应支持数据分析模型 ▷ 人员技能评测模型 ▷ 备件管理模型（可选） ▷ 发现问题模型 ▷ 运维服务与需方业务关联度模型 ☛ ITSS认证二级改进协同级 ▷ 营业执照副本复印件； ▷ 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件； ▷ 运行维护服务能力成熟度证书复印件 ▷ 运维服务业务发展历程； ▷ 组织级运维服务目录； ▷ 组织架构和职责说明； ▷ 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）； ▷ 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告； ▷ 运维服务质量管理制度、计划及报告； ▷ 运维服务人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等）； ▷ 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）（参见附件3）； ▷ 服务台管理制度； ▷ 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）； ▷ 知识库管理制度； ▷ 运维服务技术研发规范（含年度研发规划及成果说明） ▷ 运维服务过程管理文件； ▷ 服务交付规范 ▷ 应急响应规范 ☛ ITSS认证三级拓展级 ▷ 营业执照副本复印件； ▷ 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选） ▷ 运维服务业务发展历程； ▷ 组织级运维服务目录； ▷ 组织架构和职责说明； ▷ 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）； ▷ 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告； ▷ 运维服务质量管理制度、计划及报告； ▷ 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）； ▷ 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）； ▷ 服务台管理制度； ▷ 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）； ▷ 知识库管理制度； ▷ 运维服务技术研发规划及成果说明； ▷ 运维服务过程管理文件； ☛ ITSS认证四级基本级 ▷ 营业执照副本复印件； ▷ 计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件（可选） ▷ 运维服务业务发展历程； ▷ 组织级运维服务目录； ▷ 组织架构和职责说明； ▷ 运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告 ▷ 运维服务质量管理制度、计划及报告； ▷ 运维服务人员管理相关制度 ▷ 服务台管理制度； ▷ 知识库管理制度； ▷ 运维服务技术研发规划及成果说明； ▷ 运维服务过程管理文件。 �? ITSS认证咨询申请流程图： |
