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ITIL 4 Foundation培训,《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授


了解ITIL 4 MP管理专家课程介绍,请点击:

ITIL® 4 中级 管理模块:创造、交付和支持(CDS

ITIL® 4 中级 管理模块:驱动利益相关者价值(DSV

ITIL® 4 中级 管理模块:高速ITHVIT

ITIL 4中级 管理/战略模块:指导、计划和改进(DPI




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ITIL®(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。 

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. M_o_R® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. MSP® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. P3O® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. TOGAF®is a registered trademark of The Open Group in the United States and other countries. P3O® is a registered trade mark of AXELOS Limited.PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited.The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited.COBIT® is a trademark of ISACA® registered in the United States and other countries.PMP® is a regitered trademark of the Project Management Institute. Praxis Framework™ is a trademark of Praxis Framework Limited



◆ ITIL 4 Foundation课程简介 


本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象,促进学员了解ITIL 4的精髓思想,帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 
                                       


ITIL 4  更符合实际工作场景,对于日常工作更有指导意义,对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本,ITIL 4的五大进化: 


  ✓ 更加强调业务价值 
  ✓ 推出了SVS,SVC全新框架,符合当前数字化转型的大趋势和方向 
  ✓ 改流程为实践,将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念,不再割裂的看待IT服务管理要素 
  ✓ 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿 
  ✓ 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合 



◆ 课程目标及收益 


三十多年来,ITIL被全球数以千计的组织使用,被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4为组织带来: 


  ✓ 使IT服务与业务优先级保持一致,以实现战略目标 

  ✓ 提高服务组合的价值,同时降低成本和风险 
  ✓ 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力,更好地利用员工的技能和经验 
  ✓ 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。 
  ✓ ITIL 4提供了一个整体的端到端视图,与精益IT,敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。 


对于参加认证培训的学员,你可以了解和获得以下收益: 
   


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◆ 课程对象


  ✓ 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理 
  ✓ IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管 
  ✓ IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管 
  ✓ IT客户服务人员、Helpdesk经理 
  ✓ IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员



◆ 课程大纲


为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子,您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则,并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋,分享和使用您所学到知识,并继续学习,来领导和指导其他人。



本课程时长共两天,详细安排请见下表: 


  第1天 
    基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾
    服务管理的基本概念 

      ✓ 价值和组织 

      ✓ 产品和服务

      ✓ 服务关系  

      ✓ 成本&风险、功用&功效


    课间休息  
    服务管理的四个维度  
    午餐


    ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统 
    课间休息


    ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链 
    课间休息


    ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则

    问题解答/知识回顾/课后作业



  第2天

    第一天内容回顾 
    ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践  
    课间休息 
                                         
    ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践 
    午餐


    ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践  
    课间休息  


    ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践 
    课间休息


    ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践  
    问题解答/知识回顾


    考试




◆ 培训机构—关于艾拓先锋 


艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务,2011年以来,已经为IT管理人员培训数千人次,是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌! 


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长河老师介绍:


•Title:艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、PeopleCert授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 


•经历:20多年IT从业经验,具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验,精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。 


•证书: DevOps Master、 ITIL 4 MP、ITIL 4 SL、 ITIL Expert、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等 


•著作:《ITIL4服务管理认证考试指南》《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》    •译作:《DevOps最佳实践》

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长河老师曾受邀在2018年深圳DevOpsDays大会为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享。

 

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   作为前HP的高级咨询顾问,长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验,曾服务过的客户包括:中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时,长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》,该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路(点击了解详情)。

 

作为前华为云计算架构师,长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践,在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程,该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象,促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化,帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能点击了解详情)。




◆ 培训资质 

荣获 希腊 PeopleCert 机构授予的授权培训机构资质

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荣获 荷兰 Exin 机构授予的授权培训提供机构资质 

荣获 英国 Axelos 机构授予的培训机构资质 

◆ 课程费用 


培训费用:人民币4580元/人(包括培训费、考试费、电子版证书、教材费),老学员推荐或两人以上报名有优惠,详情请咨询KAREN老师。


服务热线:4008060230 微信:18027379316

全国QQ咨询群:119205977 
联系老师:Karen QQ:80049496 
企业邮箱:
karen@itilxf.com

详细咨询请加KAREN老师微信,备注:ITIL课程咨询


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附:ITIL 4 核心学习资料 

链接:https://pan.baidu.com/s/1TFmuNbZx0s6f-nKqY1N3dQ 提取码:b4l6

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