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ITIL® 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）
ITIL® 4 中级 管理模块：驱动利益相关者价值（DSV）
ITIL® 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）
ITIL 4中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
ITIL®（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. M_o_R® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. MSP® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. P3O® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. TOGAF®is a registered trademark of The Open Group in the United States and other countries. P3O® is a registered trade mark of AXELOS Limited.PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited.The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited.COBIT® is a trademark of ISACA® registered in the United States and other countries.PMP® is a regitered trademark of the Project Management Institute. Praxis Framework™ is a trademark of Praxis Framework Limited
◆ ITIL 4 Foundation课程简介
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
✓ 更加强调业务价值
✓ 推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
✓ 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看待IT服务管理要素
✓ 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
✓ 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
◆ 课程目标及收益
三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4为组织带来：
✓ 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
✓ 提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
✓ 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
✓ 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
✓ ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
Copyright © AXELOS Limited 2019. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
◆ 课程对象
✓ 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
✓ IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
✓ IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
✓ IT客户服务人员、Helpdesk经理
✓ IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
◆ 课程大纲
为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
本课程时长共两天，详细安排请见下表：
第1天
基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾
服务管理的基本概念
✓ 价值和组织
✓ 产品和服务
✓ 服务关系
✓ 成本&风险、功用&功效
课间休息
服务管理的四个维度
午餐
ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统
课间休息
ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链
课间休息
ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则
问题解答/知识回顾/课后作业
第2天
第一天内容回顾
ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践
课间休息
ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践
午餐
ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践
课间休息
ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践
课间休息
ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践
问题解答/知识回顾
考试
◆ 培训机构—关于艾拓先锋
艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训数千人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！
长河老师介绍：
•Title：艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、PeopleCert授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
•经历：20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。
•证书： DevOps Master、 ITIL 4 MP、ITIL 4 SL、 ITIL Expert、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等
•著作：《ITIL4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》 •译作：《DevOps最佳实践》
长河老师曾受邀在2018年深圳DevOpsDays大会为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享。
作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路（点击了解详情）。
作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能（点击了解详情）。
◆ 培训资质
荣获 希腊 PeopleCert 机构授予的授权培训机构资质
荣获 荷兰 Exin 机构授予的授权培训提供机构资质
荣获 英国 Axelos 机构授予的培训机构资质
◆ 课程费用
培训费用：人民币4780元/人(包括培训费、考试费、电子版证书、教材费)，老学员推荐或两人以上报名有优惠，详情请咨询KAREN老师。
服务热线：4008060230 微信：18027379316
全国QQ咨询群：119205977
联系老师：Karen QQ:80049496
企业邮箱：karen@itilxf.com
详细咨询请加KAREN老师微信，备注：ITIL课程咨询
附：ITIL 4 核心学习资料
链接：https://pan.baidu.com/s/1TFmuNbZx0s6f-nKqY1N3dQ 提取码：b4l6
