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ITIL 4 Foundation培训,《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。 ITIL 4 更符合实际工作场景,对于日常工作更有指导意义,对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本,ITIL 4的五大进化:
◆ 课程目标及收益
对于参加认证培训的学员,你可以了解和获得以下收益:
◆ 课程对象
◆ 课程大纲 本课程时长共两天,详细安排: 第1天
课间休息 ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统 ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链 ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则 问题解答/知识回顾/课后作业 第2天 第一天内容回顾 ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践 ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践 ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践
作为前HP的高级咨询顾问,长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验,曾服务过的客户包括:中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时,长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》,该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路(点击了解详情)。
作为前华为云计算架构师,长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践,在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程,该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象,促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化,帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能(点击了解详情)。
荣获 荷兰 Exin 机构授予的授权培训提供机构资质 荣获 英国 Axelos 机构授予的培训机构资质
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