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ITIL® 4管理专家过渡课程(MP Transition)招生简章


了解ITIL ® 4 Foundation课程介绍,请点击


   按:随着ITIL v3认证课程的即将结束,ITIL 4数字化时代已经正式来临!而对于拥有了ITIL v3 Expert的您来说,是错过机会还是顺应数字化服务管理转型的潮流,选择适合您的途径成功向ITIL 4转型获得ITIL 4管理专家证书并逐步登上ITIL 4 Master的顶峰呢?


 


  • 课程介绍


       自1999年ITIL v2引入中国以来,国内IT组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程,很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下,成功实施了ITIL的部分或大部分流程和工具,并调整了原有的岗位职能以适用新的IT服务管理模式,不少组织还通过了IT服务管理国际标准ISO20000的认证。


   现在,ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”,每一位IT服务管理人员要想高质量地交付IT服务,通过学习ITIL理论和实践知识并获取一张国际公认的ITIL基础级甚至专家级证书已成为标配。ITIL 4在更广泛的客户体验、价值流和数字化转型环境中重新塑造了原有的大部分ITIL流程,并吸纳了新的工作方法(如精益、敏捷和 DevOps等),使ITIL的理论体系和实践指导与时俱进。


   从2019年2月开始,全球的ITIL 4 Foundation认证课程正式启动,艾拓先锋作为首批开设此课程的PeopleCert官方授权培训机构,长河老师作为官方授权认证讲师,已经先后交付了十来期培训课程,每期课程都受到同学们的热烈欢迎。长河老师集IT服务管理、敏捷开发、云计算架构和平台、自动化运维等多维知识于一体,让学员在数字化转型的新高度辨识和理解IT组织提高IT总体效能的痛点所在,引导大家探索端到端的IT服务价值链及其各个环节的问题,学习相关理论和实践知识。(点击了解详情)。


   艾拓先锋将于2019年10月26、27日起在北京、上海、深圳和广州正式推出ITIL 4 MP过渡模块的认证培训课程(英文名ITIL 4 MP Transition),参加学习的学员需要拥有ITIL v3 Expert证书。通过本课程考试即可获得ITIL 4 Management Professional中级证书。之后,学员若继续学习并通过了ITIL 4 SL战略领导者(英文名ITIL Leader Digital & IT Strategy)认证考试,将获得申请ITIL 4 Master的资格。


 
                                             

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ITIL 4 MP Transition课程是目前ITIL v3 Expert升级为ITIL 4 MP的最佳路径



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升级为ITIL 4 MP之后,只需要再考一门SL即可获得ITIL 4 Master申请资格


   因为PeopleCert官方对本转换课程设定了有限的过渡期,过渡期后本转换模块将失效,所以请各位ITIL专家们赶快行动。之前,曾经有一个通过Bridge认证培训快速升级为ITIL v3 Expert的机会,放在一些已经拥有了ITIL v2 Service Manager们的面前,但他们错过了,后来追悔莫及。

 




  • 课程内容


  本培训课程一共三天,具体日程安排如下:


时间

课程内容

时长

培训方式

第一天上午

ITIL 4 Foundation核心内容

3小时

现场

第一天下午

创建、交付与支持(CDS)

4.5小时

现场

第二天上午

驱动干系人价值(DSV

3小时

现场

第二天下午

高速IT(HVIT)

4.5小时

现场

第三天上午

指导、计划和改进(DPI)

3小时

现场

第三天下午

案例研讨与复习

考试

4.5小时

现场



课程详细内容:

  • ITIL 4 Foundation:提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍,包括:服务供应、服务提供、服务消费、服务关系管理,ITIL指导原则如何帮助一个组织采用和调整服务管理,服务管理的四个方面,ITIL服务价值系统的目的和组成部分,服务价值链的活动及其相互联系的方式等。

  • Create Deliver and Support(CDS):了解如何规划和构建服务价值流以创建、交付和支持服务;了解相关的ITIL实践如何促进跨越服务价值系统及服务价值流的创建、交付和支持;了解如何创建、交付和支持服务。主要囊括了服务价值链的设计和转换、获取/构建、交付和支持三个活动。

  • Drive Stakeholder Value(DSV):理解客户的体验之旅是如何被设计出来的;理解如何培养利益相关者的关系;理解如何引导需求和定义服务供应;理解如何承载客户和用户;理解如何协同工作,以确保持续的价值共创(服务消费/提供);理解如何实现和验证服务价值。

  • High Velocity IT(HVIT):理解有关数字企业的高速属性的概念,包括它对IT的需求;从ITIL“运营模式”的角度理解数字化产品的生命周期;理解ITIL指导原则的重要性和其他提供高速IT的基本概念。

  • Direct Plan and Improve(DPI):了解指导和计划的范围,并理解如何在这一背景下使用指导和规划的关键原则和方法。了解GRC的作用,以及如何将这些原则和方法融入服务价值系统。理解如何使用组织变革管理的关键原则和方法来指导、规划和改进。

 




  • 讲师介绍


  长河老师作为第一作者(主编),组织编写并出版了《ITIL4服务管理认证考试指南》(电子科技大学出版社,2019.6,ISBN 978-7-5647-7081-5),该书为国内首发ITIL 4中文教材,内容详实、准确、权威,为广大学员研修ITIL 4必备的学习著作。


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   同时,长河老师作为Exin官方授权的DevOps专家认证课程讲师,长期交付DevOps Professional认证课程(点击了解详情),并作为艾拓先锋咨询总监和DevOps解决方案架构师,组织艾拓先锋机构的专家团队打造了基于开源的DevOps工具链解决方案,并成功推出了工具链实战演练培训课程(点击了解详情)。同时,长河老师作为《DevOps最佳实践》(电子工业出版社,2018.10,ISBN 978-94-92618-07-8)的翻译作者,曾受邀在2018年深圳DevOpsDays大会为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享。


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   作为前HP的高级咨询顾问,长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验,曾服务过的客户包括:中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时,长河老师在国内首创了《ITIL落地实战演练课程》,该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路(点击了解详情)。


  长河老师作为第一作者(主编),组织编写了《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》(电子科技大学出版社,2017.4ISBN 978-7-5647-4268-3),该书将国际上最流行的开源ITIL软件的实施和开发方法引入国内,已经有数千家IT组织使用iTop软件成功管理了它们的IT服务(点击了解详情)。


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   作为前华为云计算架构师,长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践,在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程,该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象,促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化,帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能点击了解详情)。




 

  • 课程费用和报名方法


   培训费用:人民币6800元/人(含培训费、午餐、茶点、教材费、考试费)

·       服务热线:4008060230

·       联系老师:Karen  QQ:80049496,或微信扫码

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·       企业邮箱:karen@itilxf.com

·       开户名:深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司

·       开户行:中国建设银行股份有限公司深圳宝安路支行

·       银行账号:4420 1525 5000 5251 8056




附:ITIL 4 核心学习资料 

ITIL 4学习资料-80页.pdf












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