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ITIL® 4 中级 管理模块:创造、交付和支持(CDS)

了解ITIL ® 4 Foundation课程介绍,请点击


   按:随着ITIL v3认证课程的结束,ITIL 4数字化时代已经正式来临!是错过机会还是顺应数字化服务管理转型的潮流,选择适合您的途径成功向ITIL 4转型获得ITIL 4管理专家证书并逐步登上ITIL 4 Master的顶峰呢?


 


  • 课程介绍


       自1999年ITIL v2引入中国以来,国内IT组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程,很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下,成功实施了ITIL的部分或大部分流程和工具,并调整了原有的岗位职能以适用新的IT服务管理模式,不少组织还通过了IT服务管理国际标准ISO20000的认证。


   现在,ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”,每一位IT服务管理人员要想高质量地交付IT服务,通过学习ITIL理论和实践知识并获取一张国际公认的ITIL基础级甚至专家级证书已成为标配。ITIL 4在更广泛的客户体验、价值流和数字化转型环境中重新塑造了原有的大部分ITIL流程,并吸纳了新的工作方法(如精益、敏捷和 DevOps等),使ITIL的理论体系和实践指导与时俱进。


   从2019年2月开始,全球的ITIL 4 认证课程正式启动,艾拓先锋作为首批开设此课程的PeopleCert官方授权培训机构,长河老师作为官方授权认证讲师,已经先后交付了数十期培训课程,每期课程都受到同学们的热烈欢迎。长河老师集IT服务管理、敏捷开发、云计算架构和平台、自动化运维等多维知识于一体,让学员在数字化转型的新高度辨识和理解IT组织提高IT总体效能的痛点所在,引导大家探索端到端的IT服务价值链及其各个环节的问题,学习相关理论和实践知识。(点击了解详情)。


   



  • 课程内容


l  ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support(CDS)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第一门课程,该模块一共有四门课程;

l  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而,这些领域常常没有被构建、运行和集成,以满足充分交付最佳价值的需要;

l  ITIL 4的核心主张是:这些工作都是单一价值链的一部分,通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看,所有这些工作都是一个单独的实体,不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付;

l  这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾,通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。



培训目标:


l  了解IT和服务管理的专业化演变过程;

l  能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务;

l  理解用于创建、交付和支持服务的价值流;

l  掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能;

l  通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解;

l  通过PeopleCert ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support的认证考试,获得相应的认证证书。




课程大纲:

 

课程章节

课程内容

第一天(Day 1)

第一章  课程概述

1、     ITIL 4 Foundation主要内容回顾

2、     ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support课程简介

第二章  IT和服务管理的专业化演变

1、     组织、人员和文化

2、     构建高效团队

3、     发展团队文化

4、     本章小结

第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务

1、     集成和数据共享

2、     报告和高级分析

3、     协作和工作流

4、     机器人流程自动化(RPA)

5、     人工智能(AI)

6、     机器学习

7、     CI/CD(持续集成/持续交付)

8、     一个有效信息模型的价值

9、     服务管理自动化

10、 本章小结

第二天(Day 2)

第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流

1、     关于ITIL服务的价值流

2、     建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型

3、     使用价值流去定义“最小可行的实践”

4、     本章小结

第五章  确定工作的优先次序和管理工作

1、     我们为什么要确定工作的优先级?

2、     商业和采购方面的考虑

3、     本章小结

第六章  价值流案例分享

1、     价值流一:创建一个新的服务

2、     价值流二:恢复一个运行的服务

3、     本章小结

第七章  课程总结

1、课程内容回顾

2、CDS应用前景展望







  • 讲师介绍


  长河老师作为第一作者(主编),组织编写并出版了《ITIL4服务管理认证考试指南》(电子科技大学出版社,2019.6,ISBN 978-7-5647-7081-5),该书为国内首发ITIL 4中文教材,内容详实、准确、权威,为广大学员研修ITIL 4必备的学习著作。


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   同时,长河老师作为Exin官方授权的DevOps专家认证课程讲师,长期交付DevOps Professional认证课程(点击了解详情),并作为艾拓先锋咨询总监和DevOps解决方案架构师,组织艾拓先锋机构的专家团队打造了基于开源的DevOps工具链解决方案,并成功推出了工具链实战演练培训课程(点击了解详情)。同时,长河老师作为《DevOps最佳实践》(电子工业出版社,2018.10,ISBN 978-94-92618-07-8)的翻译作者,曾受邀在2018年深圳DevOpsDays大会为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享。


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   作为前HP的高级咨询顾问,长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验,曾服务过的客户包括:中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时,长河老师在国内首创了《ITIL落地实战演练课程》,该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路(点击了解详情)。


  长河老师作为第一作者(主编),组织编写了《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》(电子科技大学出版社,2017.4ISBN 978-7-5647-4268-3),该书将国际上最流行的开源ITIL软件的实施和开发方法引入国内,已经有数千家IT组织使用iTop软件成功管理了它们的IT服务(点击了解详情)。


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   作为前华为云计算架构师,长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践,在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程,该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象,促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化,帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能点击了解详情)。




 

  • 课程费用和报名方法


   培训费用:人民币7000元/人(含培训费、午餐、茶点、教材费、考试费)

·       服务热线:4008060230

·       联系老师:Karen  QQ:80049496,或微信扫码

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·       企业邮箱:karen@itilxf.com

·       开户名:深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司

·       开户行:中国建设银行股份有限公司深圳宝安路支行

·       银行账号:4420 1525 5000 5251 8056




附:ITIL 4 核心学习资料 

ITIL 4学习资料-80页.pdf




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