首页 >> 培训课程 >>ITIL®培训 >> ITIL 4中级 管理/战略模块:指导、计划和改进(DPI)
详细内容

ITIL 4中级 管理/战略模块:指导、计划和改进(DPI)


了解ITIL ® 4 Foundation课程介绍,请点击


   按:随着ITIL v3认证课程的结束,ITIL 4数字化时代已经正式来临!是错过机会还是顺应数字化服务管理转型的潮流,选择适合您的途径成功向ITIL 4转型获得ITIL 4管理专家证书并逐步登上ITIL 4 Master的顶峰呢?


 


  • 课程介绍


       自1999年ITIL v2引入中国以来,国内IT组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程,很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下,成功实施了ITIL的部分或大部分流程和工具,并调整了原有的岗位职能以适用新的IT服务管理模式,不少组织还通过了IT服务管理国际标准ISO20000的认证。


   现在,ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”,每一位IT服务管理人员要想高质量地交付IT服务,通过学习ITIL理论和实践知识并获取一张国际公认的ITIL基础级甚至专家级证书已成为标配。ITIL 4在更广泛的客户体验、价值流和数字化转型环境中重新塑造了原有的大部分ITIL流程,并吸纳了新的工作方法(如精益、敏捷和 DevOps等),使ITIL的理论体系和实践指导与时俱进。


   从2019年2月开始,全球的ITIL 4 认证课程正式启动,艾拓先锋作为首批开设此课程的PeopleCert官方授权培训机构,长河老师作为官方授权认证讲师,已经先后交付了数十期培训课程,每期课程都受到同学们的热烈欢迎。长河老师集IT服务管理、敏捷开发、云计算架构和平台、自动化运维等多维知识于一体,让学员在数字化转型的新高度辨识和理解IT组织提高IT总体效能的痛点所在,引导大家探索端到端的IT服务价值链及其各个环节的问题,学习相关理论和实践知识。(点击了解详情)。


   



  • 课程内容


l  ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第四门课程,该模块一共有四门课程;

l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解;

l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。



培训目标:


l  了解DPI课程的基本内容;

l  理解战略和指导的理论及实践;

l  理解评估和计划的方法和手段;

l  掌握度量和报告的知识和技能;

l  理解持续改进的思想和方法;

l  掌握沟通和组织变更管理实践;

l  理解怎样开发一个SVS;

l  在整体上掌握DPI课程的内容;

l  通过PeopleCert  ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。



课程大纲:


                课程章节

课程内容

第一天(Day 1)

第一章  课程概述(Introduction

1、     为什么指导、计划和改进很重要

2、     指导(Direction)

3、     计划(Planning)

4、     改进(Improvement)

5、     度量和报告的角色

6、     ITIL SVS的指导、计划和改进

7、     应用指导原则

8、     在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险

9、     为每个人提供指导、计划和改进

10、 本章小结

第二章  战略和指导(Strategy and Direction

1、     战略管理

2、     定义用于指导行为和决策的结构和方法

3、     在指导、计划和改进中的风险管理角色

4、     组合管理:一个关键决策实践

5、     通过治理、风险和合规进行指导

6、     本章小结

第三章  评估和计划(Assessment and Planning

1、     评估的基础

2、     计划的基础

3、     价值流映射入门

4、     本章小结

第四章  度量和报告(Measurement and Reporting

1、     度量和报告的基础

2、     度量的类型

3、     度量与四个维度

4、     产品和服务的度量

5、     本章小结

第二天(Day 2)

第五章  持续改进(Continual   Improvement

1、     组织的持续改进

2、     第一步:我们的愿景是什么?

3、     第二步:我们现在在哪里?

4、     第三步:我们想要到达哪里?

5、     第四步:我们如何到达那里?

6、     第五步:采取行动

7、     第六步:我们到达那里了吗?

8、     第七步:我们如何保持前进的动力?

9、     在持续改进中使用度量和报告

10、 本章小结

第六章  沟通和组织变更管理(Communication and organizational change management 

1、     有效沟通的基础

2、     识别利益相关方并与之沟通

3、     OCM(组织变更管理)的基础

4、     本章小结

第七章  开发一个SVSDeveloping an SVS

1、     采用指导原则

2、     服务管理卓越中心

3、     SVS中服务管理的四个维度

4、     本章小结

第八章  把它拼起来(Bringing   it together

1、     选择指导、计划和改进价值流和实践的方法

2、     现代化的领导力

3、     运用指导原则进行指导、计划和改进

4、     本章小结

第九章  课程总结

1、课程内容回顾

2、DPI应用前景展望

 




  • 讲师介绍


  长河老师作为第一作者(主编),组织编写并出版了《ITIL4服务管理认证考试指南》(电子科技大学出版社,2019.6,ISBN 978-7-5647-7081-5),该书为国内首发ITIL 4中文教材,内容详实、准确、权威,为广大学员研修ITIL 4必备的学习著作。


1615348200888792.png


   同时,长河老师作为Exin官方授权的DevOps专家认证课程讲师,长期交付DevOps Professional认证课程(点击了解详情),并作为艾拓先锋咨询总监和DevOps解决方案架构师,组织艾拓先锋机构的专家团队打造了基于开源的DevOps工具链解决方案,并成功推出了工具链实战演练培训课程(点击了解详情)。同时,长河老师作为《DevOps最佳实践》(电子工业出版社,2018.10,ISBN 978-94-92618-07-8)的翻译作者,曾受邀在2018年深圳DevOpsDays大会为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享。


1568857011642811.jpg


   作为前HP的高级咨询顾问,长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验,曾服务过的客户包括:中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时,长河老师在国内首创了《ITIL落地实战演练课程》,该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路(点击了解详情)。


  长河老师作为第一作者(主编),组织编写了《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》(电子科技大学出版社,2017.4ISBN 978-7-5647-4268-3),该书将国际上最流行的开源ITIL软件的实施和开发方法引入国内,已经有数千家IT组织使用iTop软件成功管理了它们的IT服务(点击了解详情)。


1568857063144720.png


   作为前华为云计算架构师,长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践,在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程,该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象,促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化,帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能点击了解详情)。




 

  • 课程费用和报名方法


   培训费用:人民币7000元/人(含培训费、午餐、茶点、教材费、考试费)

·       服务热线:4008060230

·       联系老师:Karen  QQ:80049496,或微信扫码

1568857092687081.png

·       企业邮箱:karen@itilxf.com

·       开户名:深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司

·       开户行:中国建设银行股份有限公司深圳宝安路支行

·       银行账号:4420 1525 5000 5251 8056




附:ITIL 4 核心学习资料 

ITIL 4学习资料-80页.pdf



CALL US
4008060230

EMAIL
karen@itilxf.com

QQ
80049496

ADDRESS

深圳罗湖区宝安南路中航凯特大厦

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司   Copyright 2017   粤ICP备17056641号

技术支持: 聚成网络科技 | 管理登录