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详细内容

ITIL® 4战略领导者认证课程:数字化和IT战略(DITS)

ITIL®4 Strategic Leader IT战略领导者



ITIL 战略领导者(ITIL SL) 课程简介


ITIL是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程,以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。

 

2019年ITIL 4正式推出,随着ITIL 4的发布,ITIL的内容变得更大了,它将重点定义在业务和技术领域,如今它是如何工作的?以及未来它将如何通过敏捷、DevOps和数字化转型进行工作。ITIL 4保留了许多核心元素,使ITIL对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态,各组织都在为之奋斗。ITIL 4是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。ITIL 4是下一个迭代,它整合了ITIL中所有最好的东西,正如现在所知道的那样,并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向,ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付,并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务!

 

ITIL 4中级别包含MP和SL两个Level。2020年,ITIL 战略领导者(ITIL SL)正式发布,SL侧重于协调数字化战略与 IT 战略。其中涵盖所面临的主要挑战,并展示了这种协调对实现组织目标的重要性。包括应用 ITIL 框架来支持组织踏上数字化转型之旅。为解决服务管理挑战提供了一种结构化的灵活方式,并展示了利用现代技术从数字化服务中获得最佳价值的潜力。本课程还重点讨论了新技术带来的颠覆,以及新技术对各行业组织的影响。了解企业领导者如何通过重塑战略、调整流程,甚至调整整个业务模型来做出回应。它将带您认识到ITIL的价值,并非只局限于IT运营,而是全面的数字化服务,经过认证的专家在IT如何影响和指导业务战略方面表现出众。  

 

如果您希望在激烈竞争和不断变化的数字环境中脱颖而出,并将ITIL的最佳实践带到您的组织中并真正实现数字化转型, ITIL 4战略领导者(SL)无疑将是您最好的选择!


本课程ITIL 战略领导者(ITIL SL),包括计划和改进(DPI)、数字化与IT战略(DITS)共2门课程和考试。ITIL DPI为您提供控制、影响和激励他人以理想方式工作的技能,并创建高效、高效的IT和数字化团队。DITS可以帮助您创建与更广泛的业务目标相一致的适当数字战略。

课程共分两次进行授课和考试,共计5天完成所有课程和考试。每门考试通过,均可获得该课程的电子证书,全部2门课程都通过考试,可以申请获得ITIL 战略领导者(ITIL SL)证书。我们将通过一站式直通车的培训形式,成为您数字化时代的战略领导者保驾护航。

     另外,对于已经拥有ITIL 4 MP证书的学员,可以直接参加DITS一门课程的培训,考试合格后便可获得SL证书。

 

 


ITIL 战略领导者(ITIL SL)课程目标及学员收益


Ø   学习国际先进的IT服务管理及数字化理论,获得数字时代的领导力

Ø   学习数字化转型的实施步骤与方法

Ø   探索如何使用ITIL 4框架来支持组织的数字业务转型之旅,应对服务管理挑战并利用新的技术。

Ø   理解DITS的关键概念;

Ø   熟悉战略旅程的整个过程;

Ø   掌握实现DITS的战略能力;

Ø   具备管理战略风险的能力;

Ø   能够构建数字业务;

Ø   数字化战略领导者SL证书

Ø   ITIL 4 Master的申请资格


ITIL 战略领导者(ITIL SL)课程对象


Ø  CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员

Ø  IT服务质量经理、ITIL流程负责人

Ø  IT咨询顾问,IT服务工具实施团队核心人员

Ø  企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

Ø  产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

Ø  供应商关系经理、供应商的经理、合同经理

Ø  客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问


ITIL 战略领导者(ITIL SL)课程大纲


Ø 本课程时长共两个阶段(DPI 2天+DITS 3天),共计5天,每天上午9:00—12:00,下午14:00—18:00

 

指导、计划和改进(DPI)

课程大纲

时间

课程安排

内容描述

第一天

上午

指导、计划和改进(DPI)

u  指导、计划和改进的关键概念

2  指导、计划和改进

2  运营模式

2  愿景和使命

2  战略、战术和运营

2  策略、控制和指南

2  价值、结果、成本和风险

第一天

下午

u  关键原则和方法

2  控制范围

2  级联目标和需求

2  定义策略、控制和指南

2  制定决策权

 

u  治理、风险和合规性

2  风险和风险管理对指导、计划和改进的作用

2  治理如何影响DPI

2  足够的控制,不是过度的

第二天

上午

 

指导、计划和改进(DPI)

u  持续改进

2  ITIL持续改进模型

2  阶段1:愿景是什么

2  阶段2:我们现在在哪里?

2  阶段3:我们想去哪里?

2  阶段4:我们如何到达目的地?

2  阶段5:采取行动

2  阶段6:我们做到了吗?

2  阶段7:如何保持动力?

2  评估目标、产出、要求和标准

2  评估方法

2  定义改进结果并确定优先级

2  构建、论证和倡导一个商业用例

2  改进评审

2  经验教训分析

2  在SVS中嵌入持续改进

 

u  组织变革管理

2  OCM的本质、范围和益处

2  识别和管理利益相关方

2  有效地沟通和影响

2  建立有效的反馈渠道

2  建立有效的接口

 

第二天

下午

u  测量和报告

2  定义指标和指标度量

2  测量的原因、类型和层次结构

2  计划和评估模型

2  平衡记分卡

2  组织改进级联

2  成功因素和关键绩效指标

 

u  价值流和实践的DPI

2  价值流和实践

2  价值流和流程的DPI

2  从4个维度着手

2  价值流映射

2  工作流程优化

1 DPI课程大纲

 

 

数字化与IT战略(DITS)

课程大纲

时间

课程安排

内容描述

第一天

上午

数字化与IT战略(DITS)

课程概述

     1.1 课程简介 –  DITS是什么

     1.2 课程结构

     1.3 DITS为什么重要

 

第一部分:什么是数字化和IT战略

     第2章 关键概念

           2.1 数字化、信息技术、运营技术和通信技术

           2.2 数字化组织和数字化业务

           2.3 数字化和数字化转型

           2.4 产品和服务

           2.5 战略层次

           2.6 商业模式

           2.7 运营模式

           2.8 战略与服务价值系统

 

第一天

下午

第二部分:战略旅程

     第3章 愿景是什么?

           3.1 数字化颠覆

           3.2 确定平衡的战略重点

           3.3 数字化组织的定位考虑

           3.4 创建愿景

     第4章 我们现在在哪里?

           4.1 环境分析

           4.2 机会分析

           4.3 数字化准备情况评估

 

第二天

上午

 

数字化与IT战略(DITS)

     第5章 我们想去哪里?我们如何到达那里?

           5.1 战略规划

           5.2 数字化组织的战略方法

           5.3 战略讨论与批准

     第6章 行动

           6.1 如何实施战略

           6.2 协调战略和战略举措

           6.3 领导数字化转型

           6.4 战略的沟通和实施

第二天

下午

第7章   我们是否已经到达

           7.1 有关度量的关键因素

           7.2 战略度量

           7.3 报告战略

           7.4 战略回顾

第8章   我们如何保持发展势头

           8.1 长期动力 - 确保组织生存能力

           8.2 短期动力 - 并行运营

 

第三天

上午

数字化与IT战略(DITS)

第三部分:战略能力

     第9章 数字化领导力

           9.1 数字化思维

           9.2 沟通

           9.3 关系管理

           9.4 教育和学习

           9.5 评估新兴技术和行业趋势

           9.6 敏捷管理技术

           9.7 定义和使用战略指标度量

           9.8 协调多元化环境

           9.9 运营战略

           9.10 业务和技术管理技能

     第10章 管理创新和新兴技术

           10.1 定义 – 创新

           10.2 管理创新是战略能力

           10.3管理创新是思维和文化

           10.4 实现平衡的创新方法

           10.5 正式的创新管理方式

           10.6 创新文化的特征

           10.7 构建支持创新的文化

           10.8 创新方法

           10.9 评估和采用新兴技术

 

第三天

下午

第11章   管理战略风险

           11.1 定义

           11.2 数字化组织中的风险管理

           11.3 组织风险管理

           11.4 风险识别

           11.5 定性风险分析

           11.6 定量风险评估

           11.7 风险姿态:平衡数字化技术的风险和收益

           11.8 风险处置

           11.9 形成风险告知的思维和文化

     第12章 构建数字化业务架构

           12.1 从传统组织架构转型

 

实践作业指导

2 DITS课程大纲

 

u  讲师介绍

•艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、PeopleCert授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 

 

•经历:20多年IT从业经验,具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验,精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。 

 

•证书: DevOps Master、 ITIL 4 MP、ITIL 4 SL、 ITIL Expert、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等 

 

•著作:《ITIL4服务管理认证考试指南》《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》    •译作:《DevOps最佳实践》

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长河老师曾受邀在2018年深圳DevOpsDays大会为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享。

 

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   作为前HP的高级咨询顾问,长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验,曾服务过的客户包括:中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时,长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》,该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路(点击了解详情)。

 

作为前华为云计算架构师,长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践,在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程,该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象,促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化,帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能点击了解详情)。


 

u  培训机构—关于艾拓先锋

ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区,自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地,目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章,以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下,将继续为初学者提供入门的引领,为实践者提供落地的支撑,为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构,作为国际信息科学考试学会(Exin)在国内的专业授权培训组织,致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作,同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构,公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书(电子科技大学出版社, ISBN978-7-5647-4268-3)。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务,2011年以来,已经为IT管理人员培训超过2000人次,是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌!

 

u  培训资质


荣获荷兰Exin机构授予的授权考试中心资质


荣获荷兰Exin机构授予的授权培训提供机构资质


荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质


荣获希腊Peoplecert机构授予的培训机构资质

 

u  课程费用

Ø   DPI培训及考试费用:人民币8000元/人(含税金),包括培训费、考试费、教材费电子证书

Ø   DITS培训及考试费用:人民币10000元/人(含税金),包括培训费、考试费、教材费、电子证书

Ø   服务热线:4008060230 微信:18027379316 全国QQ咨询群:119205977

Ø   联系老师:Karen QQ:80049496

Ø   企业邮箱:Karen@itilxf.com







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