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ITIL4 部署管理实践【中文】

2.1 目的和描述

关键信息

部署管理实践的目的是将新的或更改的硬件、软件、文档、流程或任何其他组件迁移到生产环境中。它还可能涉及将组件部署到其他环境以进行测试或预发布。

部署管理实践负责将服务或服务组件迁移到指定的环境。此实践支持从不同的环境(包括开发、集成、准生产、生产、测试或演示环境)部署或移除服务组件。

该实践通常应用于组织控制的商定范围内的数字化和物理的IT组件,包括软件,硬件,文档,许可证和数据。

2.2 术语和概念

2.2.1 环境

部署管理实践支持在各环境之间迁移产品、服务和服务组件。

服务组件的生命周期可能因其类型和采购方法而异。组织中受控环境的数量和用途也可能有所不同。表2.1提供了开发软件组织的示例环境列表。

环境目的
开发/集成开发和集成软件
测试测试服务组件
预发布测试版本,包括产品,服务和其他配置项
准生产/生产向服务消费者提供IT服务

表2.1开发软件组织的示例环境列表

对于组织以外的产品和组件,开发环境可能不受组织控制。对于交付给组织以外的服务消费者的产品和服务,对实际环境的控制可能是有限的。其他变化也是可能的。

2.2.2 持续集成、持续交付和持续部署(CI / CD)

在敏捷和DevOps中部署的关键概念是:

  • 持续集成:在软件开发环境中集成、构建和测试代码。

  • 持续交付:持续交付意味着构建好的软件可以随时发布到生产环境中。频繁的部署是可能的,但是部署的决定是根据具体情况做出的,通常是因为组织偏向于较低的部署速率。

  • 持续部署:更改会通过流水线自动发布到生产环境中,而(支持)每天可以进行多次生产部署。持续部署依赖持续交付。

这些方法得到了软件开发和管理、服务验证和测试、部署管理、基础设施和平台管理、发布管理实践的支持。这些实践涉及特定的技能、流程、过程、自动化工具以及与第三方的协议。它们支持持续集成、持续交付和持续部署的流水线。这也会影响其他实践的设计,例如服务配置管理、监控和事态管理、事件管理等。


2.3 范围

部署管理实践的范围包括:

  • 产品、服务和服务组件在受控环境(例如开发、准生产、测试和预发布环境)之间  的有效迁移。

  • 从指定环境中有效地移除产品,服务和服务组件。

这些添加、修改和删除可以是由以下经授权的变更/发布而触发:

  • 服务的新增或变更请求 

  • 新功能或版本的发布

  • 技术和操作上的变更

  • 第三方变更请求

  • 服务下线和移除

  • 支持或故障排除

  • 服务请求

有几个活动和职责尽管与部署密切相关,但未被包含在部署管理中。表2.2中列出了这些内容以及它们的实践引用出处。重要的是要记住,ITIL实践仅仅是在特定价值流中使用的工具集合;它们应当根据具体场景做必要的组合。

活动实践指南
授权的变更/发布变更支持
向用户提供准生产环境中的服务和组件发布管理
开发软件软件开发和管理

开发和构建基础设施组件

准备和维护目标环境以进行部署

基础设施和平台管理

提供要部署的IT资产

维护授权的服务组件存储库

IT资产管理
测试和验证服务以及服务组件服务验证和测试
命名,版本控制,和控制服务组件服务配置管理

表2.2其他实践指南中描述的与部署相关的活动

2.4 实践成功因素

定义:实践成功因素
实践中为实现其目的所需的复杂功能组件。

实践的成功因素不仅仅是一项任务或活动,它包含服务管理四维模型的所有组件。活动的性质和实践中的资源可能有所不同,但它们共同确保实践有效。

部署管理实践包含以下成功因素:

  • 在组织上建立和维护有效的服务和服务组件部署方法

  • 确保组织在特定价值流中的服务和服务组件部署有效


2.4.1 为组织中的服务和服务组件的部署建立和维护有效的方法

部署管理实践包括定义并同意一种或几种部署产品、服务和组件时要使用的模型。这些模型可以使用一种部署方法,也可以组合使用多种部署方法,具体取决于它们的特定服务和需求以及所部署的服务组件的大小、类型和影响。

可以定义模型来部署类似类型的服务或服务组件。可以基于以下因素来定义此类部署模型: 

  • 自动化注意事项

  • 成本/资源限制

  • 部署的预期频率

  • 客户需求变更率

  • 技术变更率

  • 组件缺陷风险

  • 组件来源

  • 用户的采用行为和偏好

  • 技术变化对服务消费者的可见性

基于这些和其他相关的注意事项,组织定义了一组用于部署不同服务组件的模型。这些模型可以描述服务管理四维模型中各方面的不同解决方案。表2.3概述了一些示例模型。

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表2.3 不同服务组件的部署示例模型

部署模型还定义了通过受控环境进行部署的流程、所涉各方的责任、部署触发器以及在值流中与其他实践活动的交互。

这些模型应足够灵活以适应不断变化的情况,例如部署的规模,紧急度或复杂性。

部署模型以及一般的部署管理实践应该作为持续改进的主体,以消除浪费并提高有效性和效率。

2.4.2 确保在组织的价值流背景中有效部署服务和服务组件

确保有效部署要求在所有服务管理四维模型协调资源。

部署的有效性和效率在很大程度上依赖于可用的相关资源、技能、技术、工具和基础架构。在部署中有效地使用技术和自动化可以提高实践的一致性、敏捷性和效率。

为了使变更/发布成功,至关重要的是在整个迁移过程中都必须保持变更/发布的服务或服务组件的完整性。任何未经授权的手动、流程或技术错误的变更都会对变更和发布的目标与结果产生负面影响,这通常会对组织造成严重影响。

服务迁移的成功取决于对变更和发布的有效管理,而这反过来又依赖于符合需求和目标的及时部署。必须有效地管理部署与变更和发布要求的一致性,以及进度和成本等关键方面的一致性。

2.5 关键指标

应该在每个实践所贡献的价值流的背景内评估ITIL实践的有效性和绩效。与任何工具的性能一样,实践的绩效只能在其应用的背景中进行评估。但是,工具可以在设计和质量上有很大的不同,这些不同定义了工具根据其用途使用时的潜力或能力。有关度量标准、关键绩效指标(KPI)和其他技术的进一步指导,请参见度量和报告实践指南。

部署管理实践的关键指标已映射到其PSF。在价值流中,它们可以用作KPI以评估部署管理对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.4中给出了一些关键指标的示例。

实践成功因素关键指标

为组织中的服务和服务组件的部署建立和维护有效的方法

确保在组织的价值流背景中有效地部署服务和服务组件

  • 利益相关者的满意度级别,以及部署所支持的产品和服务的变更比率

  • 组织对商定部署方法的采用率

  • 关键合作伙伴和服务消费者对部署方法的适应程度

  • 部署引起的审计结果和外部合规性问题的数量

  • 利益相关者对部署前置时间的满意度水平

  • 成功部署的百分比/部署错误/失败的次数

  • 与部署相关的事件数量/百分比

  • 及时/遵守部署计划

  • 部署待办项吞吐量

  • 利益相关者对部署质量的满意度水平

......

点击阅读原文:http://itil4hub.cn/bin/view/21%20ITI%20L4%20%E9%83%A8%E7%BD%B2%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/

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