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ITIL4 架构管理实践【中文】

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2.1目的与描述

全面的架构管理实践适用于所有级别的组织架构。主要包括:

  • 业务架构

  • 产品和服务架构

  • 信息系统架构,包括数据和应用程序架构

  • 技术架构

  • 环境架构。

实践的范围由组织的定位、愿景和战略定义。例如,内部IT服务提供商的架构管理实践可能专注于其产品、服务、信息系统和技术的架构。在其他情况下,如果第三方为组织提供基础架构和平台,则其范围可能不包含较低级别的技术架构。这也可能会反映在IT系统架构中。但是,我们应该在组织的所有级别,以及架构的所有级别上始终如一的开发架构管理实践。

架构管理实践应该描述组织的服务价值系统和所有服务管理四维模型的资源,它们是:

  • 组织和人员

  • 信息和技术

  • 流程和价值流

  • 供应商和合作伙伴。

图2.1中对此进行了说明。

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图2.1  架构级别和服务管理四维模型

架构管理实践可以确保:

  • 理解组织的当前架构,并映射到组织的战略

  • 识别并商定目标组织的架构

  • 不断优化组织的架构,以实现其目标架构。

为了实现这些目标,架构师分析组织并描述当前架构。并评估其当前架构,旨在识别当前或未来可能阻碍组织战略实现的可优化之处。定义目标架构用以解决这些阻碍。架构管理实践允许组织从其当前的架构演变为所需的架构;它还允许随着组织的策略和环境变化,在过程中修正。

2.2 术语和概念

架构管理实践包含几种类型或级别的架构。下面将进一步详细描述。

2.2.1 业务架构

定义:业务架构

组织如何使用资源实现其战略和目标的正式描述。

业务架构探索组织如何使用资源在组织内与其利益相关者共创价值。组织使用资源来创建产品,并基于这些产品提供和交付服务。

2.2.2 产品和服务架构

定义:产品和服务架构

对组织的产品和服务、组件及其相互关系、管理设计及其随时间演变的原则和指南的正式描述。

产品和服务架构提供了组织的产品和服务的全景图。它还探讨了服务和描述结构的模型之间的交互,例如组件如何装配在一起,例如活动和资源流的动态,以及每个产品和服务的交互。这些模型可以作为多种产品和服务的模板。和支持信息技术、运营技术和通信技术一样,数字化产品和服务基于应用和数据。

2.2.3 信息系统架构

定义:信息系统架构

对组织的应用、数据资产和数据管理资源的正式描述。信息系统架构展示了应用和数据如何互连和管理,以使组织受益。

信息系统由基础设施和平台支撑,整合了信息、运营和通信技术。这些在技术架构中有正式描述。

2.2.4 技术架构

定义:技术架构

对组织的技术基础设施的正式描述,包括信息、运营和通信技术,它们的相互关系以及对组织信息系统的支持方式。

2.2.5 环境架构

定义:环境架构

影响组织和驱动变更的外部因素,以及环境控制和管理的所有方面、类型和级别的正式描述。

组织可能会发现保留其运作环境的说明大有裨益,可以确保其产品和服务适应环境,并且不与外部约束相冲突。

环境架构包括:开发、技术、业务、运营、组织、政治、经济、法律、法规、生态和社会影响。它可以帮助组织了解和管理其在所处的生态系统中的定位。

架构管理实践包括范围的定义和架构的结构,该实践基于组织的战略和定位。

2.3 范围

架构管理实践的范围包括:

  • 了解和描述组织的当前架构

  • 定义组织的目标架构,并与相关利益相关者达成一致

  • 持续优化组织,以满足目标架构

  • 持续监督进行中的变更,以确保与商定的目标架构保持一致。

若干活动和职责领域尽管与架构实践密切相关,但不在架构管理实践的范围内。表2.1中列出了这些内容,以及可以找到它们的实践的引用。重要的是要记住,ITIL实践只是用于价值流上下文中的工具集合,应视情况按需组合。

表2.1其他实践指南中描述的架构管理实践的相关活动

活动实践指南
解决方案设计(产品、服务、信息系统和技术)服务设计
架构实施路线图

项目管理

变更支持

组织变革管理

架构选型的投资决策和授权投资组合管理
组织方向和目标的定义战略管理
配置项目和资产的详细映射

服务配置管理

IT资产管理

2.4 实践成功因素

定义:实践成功因素

实践的复杂功能组件,用于实现实践目的。

实践成功因素(PSF)不仅仅是一项任务或活动,它还包括所有服务管理四维模型的组件。活动的特性和实践成功因素PSF的资源可能有所不同,但它们共同确保实践有效。

架构管理实践包含以下实践成功因素PSF:

  • 确保目标架构支持组织的战略

  • 确保组织的架构不断朝目标状态演进

2.4.1 确保目标架构支持组织的战略

组织的架构应该进行优化,以实现并支持其战略。这需要目标架构模型。

为了制定有效且现实的目标架构,架构师需要了解以下内容:

  • 组织的战略及其当前的绩效

  • 组织的当前架构、优势和约束

  • 主要痛点及其在架构的映射

  • 组织的产品组合和持续发展

  • 环境因素和趋势

  • 技术趋势、风险和机会

  • 其他相关趋势和因素。

通过分析这些方面,您可以从架构的角度了解组织的当前状态和期望状态,并基于此开发当前和目标的架构模型。根据组织的战略,架构的有效性可以表现为以下特性:

  • 可扩展性

  • 成本效益

  • 与其他组织的兼容性

  • 符合法规的合规性

  • 敏捷

  • 可持续性

  • 安全。

这不是一个最完整的清单。我们也可以创建其他目标来确保架构有效性。

由于组织的战略可能会不断演进,因此架构建模不应该是孤立的工作。当前的架构模型应随着组件变化而调整,并应根据战略的变化来审查目标架构模型。这些更新将启动架构路线图的评审(请参见2.4.2)

架构分析和目标架构规划与其他实践紧密结合进行(有关这些实践的列表,请参见2.3)。重要的是要确保架构模型正确、现实,并且与利益相关者共享对当前和目标架构的理解。现实的架构计划基于对当前架构的充分理解,包括被内部和外部利益相关者采用的遗留系统、约束、重要的业务功能和行为模式。考虑其他要求和约束,例如预算,法规等。最后,对技术前景(包括新兴技术和行业趋势)的充分了解非常重要。

除了描述目标架构之外,路线图还应包括以下方面的建议和要求:分类法、标准、指南、流程、模板和工具,并用于具有重要架构意义的举措(例如生产和服务设计、变更和项目等)。这包括将推荐的架构控件集成到相关实践和价值流中,以确保组织的活动与商定的发展方向一致。

2.4.2 确保组织的架构不断朝目标状态演进

创建架构路线图可以确保组织朝目标架构演进。路线图是旨在从当前架构更改到目标架构的一系列设计计划。在适当情况下,可以将这些计划作为项目集或项目进行管理。实现架构变更涉及多个利益相关者和实践,视变更的性质而定。架构管理实践确保所实施的变更遵循商定的路线图,并支持组织向其目标架构演进。

关键信息

从当前的架构到目标架构的转换几乎不是一场革命。相反,它是由组织同意遵循的一组架构原理、标准和准则促成的演进。一些旧解决方案可能会与新解决方案共存很长时间。从当前架构到目标架构的变更始终取决于投资组合决策和谨慎的优先级。架构管理实践用于定义目标架构,并保持一致的架构演进方向和步伐。

架构管理实践活动的另一个重要方面是,它通过遵循推荐的架构分类法、标准、指南、流程、模板和工具,确保其对组织的资源、产品和服务所做的变更支持架构的演进。它们也不应与架构的要求和原理相抵触。这意味着架构管理实践涉及每个服务价值流,其中包括引入新组件、新的第三方服务或其他影响架构的变更。

2.5 关键指标

ITIL 实践的有效性和绩效应在每个实践所贡献的价值流背景内进行评估。与任何工具的性能或绩效一样,实践的绩效只能在应用程序的背景下评估。但是,工具在设计和质量上可能会有很大差异,这些差异决定了工具在根据其用途使用时有效的潜力或能力。与指标、关键绩效指标(KPI)和其他相关技术的进一步指导,请参见测量和报告实践指南。

架构管理实践的关键指标已映射到其实践成功因素PSF。在价值流中,它们可以作为KPI,以评估实践对价值流有效性和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。

表2.2 实践成功因素的关键指标示例

实践成功因素关键指标
确保目标架构支持组织的战略

对目标架构的商定要求的实施情况

限制组织战略实现的架构约束的数量和影响

架构不支持的战略决策的数量和影响

基于内部和独立评估,目标架构的完整性和质量

战略更新和目标架构对齐之间的延迟时间和影响 

确保组织的架构不断朝目标状态演进

未遵循商定的目标架构实施的变更数量和影响

尚未评估是否符合商定的架构的重大更改的数量和影响

架构路线图的实施进度

......

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