选择云运维时代的王牌讲师,助你轻松入门ITIL

 

 

 

客户虐你千百遍,你待客户如初恋?

IT挨踢,我等运维民工何日才能苦尽甘来?

 

 

众里寻他千百度!你终于找到了IT服务管理的最佳实践了吗?你计划学习风靡全球的ITIL Foundation认证课程了吗?先来看看下面的5个核心Tips吧:

 

 

 

◆王牌优势

 

云运维时代,由国内最具人气的实战派ITIL讲师-长河老师讲授的ITIL Foundation认证培训课程,其优胜之处让你过目难忘:

 

    普通讲师 vs 王牌讲师

  长河,艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、云计算架构师、DevOps解决方案架构师;

  25IT从业经验,曾长期任职于惠普、华为等国际性IT组织,具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps/云计算等领域咨询和实践经验,精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理;

  拥有众多权威证书:ITIL ExpertDevOps MasterDevOps Professionalvmware VCPRHCEMSCEIPMPPrince2专家级、ISO20000ISO27001CobitITSS等;

  著有《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》(电子科技大学出版社)一书、参与翻译《DevOps最佳实践》(为DevOps培训官方指定教材);

  首创国内第一品牌的ITIL落地实战演练课程,培养出了逾千名ITIL学员,获得学员广泛赞誉,不少学员已成为ITIL专家、专业ITIL咨询顾问或ITIL讲师。了解学员对长河老师的高度评价点击这里

  推荐一篇广受网友推崇的长河老师大作:以ITIL思想为指导,深度解读华为094号文任正非关于流程优化的讲话内容

 

    传统运维场景 vs +DevOps场景

  普通ITIL Foundation培训课程只会根据传统IT运维场景来讲授ITIL流程,本培训课程将会基于云+DevOps场景来讲授云环境下的IT运维管理及IT运维自动化知识,涉及的知识领域包括:云计算架构(IaaSPaaSSaaS、容器)、微服务框架、DevOps开发运维流水线、运维自动化等,让学员们在学好ITIL理论后能更快适应未来IT运维场景的变化,掌握云运维时代IT服务管理知识,并开启学员对个人未来职业生涯的准确规划。了解长河老师讲授的《DevOps Professional》培训课程请点击这里

 

    纯理论学习 vs 理论+ITIL工具实操

  作为ITIL先锋论坛首席专家,长河老师组织专家团队普及推广国际最流行的开源IT运维管理软件-iTop,课堂中将结合ITIL实践思想演示iTop中的主要ITIL流程模块,学员学到的不再是空洞的理论教条!学员也可课后在自己的公司免费安装使用,ITIL先锋社区提供公益支持,现已出版《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书,了解iTop软件功能详情及实施指南点击这里

 

    培训班 vs 培训班+专家讲堂

  如果你选择了一家培训机构,它与你的交集只有培训这两天时间。选择ITIL先锋论坛团购课程,除了两天的专业培训,你还可参加每周四的专家网络讲堂,持续学习,与5万社区伙伴一起成长,目前已成功举办近300期专家讲座,数万听众因此而受益匪浅,是国内名副其实的IT服务管理第一讲堂;同时,我们还有众多的其他培训课程如DevOps等,老学员可以享受多重优惠。了解长河老师讲授的专家讲堂点击这里or这里

 

    理论灌输 vs 实战演练

  ITIL是来自英国的IT运维指导思想,西方人的思维对于中国人来说太晦涩难懂了!别怕,我们的课堂是活跃的实践阵地,长河老师通过一个个案例演练和ITIL实施经验分享,让你轻松理解众多艰深的概念,及它们之间的关联关系,快速领悟ITIL思想精髓。了解长河老师讲授的ITIL落地实战演练课程点击这里

 

 

 

◆课程简介

 

ITILInformation Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC委托Axelos负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳的问题,逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司IBMHPMicrosoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与业务同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。

本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为对象,以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3 2011知识体系为基础,以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

 

课程目标及收益

    深入学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL V3的概念和方法

    汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系

    学习云运维时代的ITIL流程实施特点

    借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估

    掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

    学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作

    拿到ITIL V3 Foundation 2011版国际认证证书

 

课程对象

    信息中心主任、CIOIT运维经理、数据中心经理

    IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管

    IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管

    IT客户服务人员、Helpdesk经理

    IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员

 

 

 

◆培训机构

 

ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区,自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地,目前已发展5万名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章,以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下,将继续为初学者提供入门的引领,为实践者提供落地的支撑,为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。                                     

 

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构,作为国际ITIL培训授权机构PeopleCertExin在国内的专业授权培训组织,致力于ITILDevOpsITSSISO20000CobitTogafISO27001CCSKPrince2IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作,同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构,公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书(电子科技大学出版社 ISBN978-7-5647-4268-3)。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务,2011年以来,已经为IT管理人员培训近3000人次,是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌!

 

培训资质

荣获荷兰Exin机构授予的授权考试中心资质

荣获荷兰Exin机构授予的授权培训提供机构资质

荣获希腊PeopleCert机构授予的培训机构资质

 

 

◆教学剪影

 

我们从长河老师几十场培训课程中抽取部分有代表性的教学镜头,其中包括了长河老师讲授的ITIL Foundation公开课程、ITIL Expert专家课程、ITIL Foundation内训课程以及ITIL落地实战演练课程,向大家展示朝气蓬勃、收获满满的学员大家庭及他们的学习风貌:

    20185月广州ITIL Foundation培训课程学员合影:

 

    20183月广州ITIL Expert培训课程学员合影:

 

    201712月深圳ITIL Foundation培训课程学员合影:

 

    201712月深圳ITIL Expert培训课程学员合影:

 

    201711月武汉天鸿在线ITIL Foundation内训课程学员合影:

 

    20176月上海宝钢ITIL Foundation内训课程学员合影:

 

    20176月广州ITIL Foundation培训课程学员合影:

 

    20173月成都ITIL Foundation培训课程学员合影:

 

    20169月广州ITIL Foundation培训课程学员合影:

 

    201510月北京ITIL落地实战演练培训课程学员合影:

 

    20154月深圳比亚迪ITIL Foundation内训课程学员合影:


    20148月广州ITIL落地实战演练课程学员合影:

 

    20134月广州ITIL落地实战演练课程学员剪影:

http://www.itilxf.com/forum.php?mod=attachment&aid=ODE0N3w1YTFiMzkzZHwxNTI2NDcwNjQxfDF8MzMxMTU%3D&noupdate=yes&nothumb=yes

 

    20131月北京ITIL落地实战演练课程学员合影:


   20184月作为译者代表与《DevOps最佳实践》作者见面交流:

 

   20177月《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》发布会:

 

    20177月长河老师现场签名售书:

http://www.itilxf.com/forum.php?mod=attachment&aid=MjkzMjF8YmEzZGQ0Yzh8MTUyNjQ3MTUxMnwxfDkyMjgw

 

   优秀学员获赠长河老师亲笔签名的书籍:

 

    学员热烈讨论中:

 

    培训课程的午餐:

 

 

◆教学大纲

 

本课程时长共两天,共计16小时(比其他机构多出约3小时课程内容!),详细安排请见下表:


培训内容及日程安排(培训时间09:00-12:00;13:00-18:00

第一天

ITIL 概览
· ITIL
的历史
· ITIL v3
的组成
· ITIL v3
v2的不同之处
· ITIL
ISO20000的区别

ITIL V3 关键原理、模型及概念
·
服务与服务管理
· IT
管理与IT治理
· PDCA
质量环
·
流程(Process)、职能(Function)与角色(Role
·
流程经理与服务经理
·
服务商与供应商
· RACI
模型

服务战略(Service Strategy)
主要概念:
 ·
效用(Utility)和保障(Warranty
 ·
价值创造(Value creation
 ·
资源与能力(Resource & Capabilities
 ·
服务组合(Service Portfolio
 ·
服务交付模式选项(Service Delivery Option
管理流程:
 ·
需求管理(Demand Management
 ·
服务组合管理(Service portfolio Management
 ·
财务管理 (Financial Management

服务设计(Service Design)
主要概念:
 ·
服务管理4P
 ·
服务管理5个方面
 ·
服务设计包(Service Design Package
管理流程:
 ·
服务目录管理(Service Catalog Management
 ·
服务级别管理(Service Level Management
 ·
可用性管理 (Availability Management
 ·
连续性管理 (IT Service Continuity Management
 ·
容量管理 (Capacity Management
 ·
信息安全管理(Information Security Management
 ·
供应商管理(Supplier Management

第二天

服务转化(Service Transition)
主要概念:
 · V
字模型
 ·
配置项(CI)、配置数据库(CMDB)、配置管理系统(CMS
 ·
最终介质库(Definitive Media Library
 ·
数据、信息、知识、智慧的关系(Data Information Knowledge Wisdom
 ·
服务知识管理系统(Service Knowledge Management System
管理流程:
 ·
服务资产与配置管理(Service Asset and Configuration Management
 ·
变更管理(Change Management
 ·
发布与部署管理(Release and Deployment Management

服务运营(Service operation)
职能组:
 ·
服务台(Service Desk
 ·
运营管理(Operation Management
 ·
应用管理(Application Management
 ·
技术管理(Technical Management
管理流程:
 ·
事况管理(Event management
 ·
事件管理(Incident management
 ·
问题管理(Problem management
 ·
服务请求(Request Fulfillment
 ·
访问管理(Access management

 

服务持续改进(Continual Service Improvement)
·
服务程序改进模型
·
技术测量、流程测量、服务测量
·
服务改进的7个步骤

技术架构 (Technology And Architecture)
·
服务设计工具(Service Design Tools
·
服务管理工具(Service Management Tools
·
事况监测工具(Event Management Tools
·
配置管理工具(Configuration Management System

学习回顾 Review

模拟考试 Mock Examination

正式考试 Examination

注:授课过程中将嵌入云计算架构、云服务运维、微服务技术、自动化运维、DevOps流水线等专业内容介绍,并分析云计算时代的ITIL流程实践特点。

 

 

◆课程费用

 

了解艾拓先锋近期培训公开课程日程安排,点击这里

一线城市培训费用:人民币3080/(含培训费、考试费、电子版证书、午餐、教材费)

    服务热线:4008060230 微信:18027379316 全国QQ咨询群:119205977

    联系老师:Karen QQ:80049496 叮当QQ:9581326

    企业邮箱:karen@itilxf.com

    社区微信公众号:csu_wx