首页 >> 培训课程 >>iTop培训 >> 开源ITIL流程软件-iTop二次开发培训课程
详细内容

开源ITIL流程软件-iTop二次开发培训课程

微信图片_20240408131815.png





█  IT运维管理者面临的困惑


  ✔ 想实践ITIL的指导思想来落地和固化IT运维流程,但苦于没有ITSM工具


  ✔ 想挑选一款ITSM软件,选商业版软件好还是选开源版软件好


  ✔ 选国际的商业版ITSM软件的话,动辄100多万的预算老板不批准


  ✔ 选国内的商业版ITSM软件的话,这些小公司随时都可能消失,谁能给予后续的开发和维护支持?


  ✔ 想自己开发,但没有权威的ITIL专家,总感觉没法参透ITIL的核心思想,最后做出一个非驴非马的东西


  ✔ ITSM软件与微信小程序、IT监控软件、自动化运维工具、人工智能运维平台等系统的接口错综复杂,而且随着技术发展的日新月异,这些接口必须持续更新,永无止境


  ✔ 软件上线后,老板不愿意为功能的再调整反复追加预算,自己虽然有开发能力,但苦于没有软件的源代码而没法自行定制



   
            

█   iTop简介


  ✔   iTop是什么?


  •  即IT运维门户,由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件,遵从Apache GPL v2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践,非常灵活,对于非正式而又务实的流程,亦或严格符合ITIL的流程都适合。


  •  iTop依赖于Apache/IIS,MySQL及PHP,它可以在任何支持这些程序的平台上运行,包括已经测试过的Windows、Linux(Debian,Ubuntu、Redhat)。当然也可以运行在Solaris和Mac OS上。iTop是基于Web的应用,所以不需要安装任何客户端软件,支持的浏览器包括IE8+、FF3.5+、Crome及Safari5+。





  ✔    iTop主要架构:



1553765716840238.jpg 





 ✔    iTop软件的主要优势:


  •  体现服务提供方与客户的契约关系

  •  体现双方关于服务的约定级别

  •  将SLT与事件的分类和分级相关联

  •  全程控制IT服务的质量和效率

  •  帮助IT服务人员尽快找到故障的根因

  •  严格管控变更风险

  •  直观展现变更对业务的影响

  •  提供动态、灵活的CMDB配置模型

  •  确保局部发现的知识能得到全局运用




█   课程综述


iTop全面支持ITIL思想,具有强大的CMDB功能,能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具,ITIL先锋论坛特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》(简称“双I培训”)讲义,该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习,使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识,了解iTop软件各流程模块操作功能,领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法,轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。




1553765717572385.jpg 





█  培训的价值


✔  使学员了解iTop基本功能,结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法,了解软件的功能设置,熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法,通过ITIL流程实操,强化学员对ITIL方法论的理解,即刻有效提升学员IT运维管理能力!

✔  本培训课程可以使学员快速了解iTop系统的文件结构,了解、掌握iTop软件二次开发方法。

 ✔  对企业:

  • 解决既要提高IT运维管理能力,又难以向老板申请预算的问题;

  • 快速上线一款国际上最流行的、开源免费的ITSM工具;

  • 固化ITIL流程,提高IT运维管理效果和效率。


✔ 对个人:

  • 拥有能通过ITSM工具将ITIL流程落地的能力;

  • 提高对ITIL流程落地执行的深刻理解;

  • 在求职竞争中处于优势地位;





█   谁应该参加培训?

✔ IT经理
✔ IT运维主管
✔ ITIL流程负责人
✔ IT运维工程师
✔ 软件开发服务人员

✔ 软件测试工程师

✔ 重点面向iTop开发人员




█   课程大纲


✔ 培训时间:2天讲师现场介绍iTop文件结构、开发工具、开发方法,开发实战演示,分享实际案例;培训原则:60%讲解+40%实验。

✔ 案例分析:时间1-3天,使用实际项目案例,讲师与学员共同分析,整理思路,分析可行性,实际开发。(备注:此为可选,需求过于复杂的,不进行实际开发。)

✔ 软件环境:iTop 2.5.0或以上版本

✔ 课前提示:参加本课程需要您自备电脑。



iTop软件二次开发课程大纲



   
时间
   
   
课程安排
   
   
内容描述
   
  
第一天
  

   ☛  开发环境的安装

  
   ☛  基础环境的配置

  
   ☛  CMDB的介绍和使用

  
   ☛  用户请求流程

  
   ☛  事件管理流程

  
   ☛  问题管理流程

  
   ☛  变更管理流程

  
   ☛  服务管理

  
   ☛  通知管理

  
   ☛  文件结构介绍

  
   ☛  插件安装介绍

  
   ☛  更新安装介绍

  
  
第二天
  
  
iTop文件结构介绍及二次方法介绍
  
  
   ☛  iTop常用二次开发方法

  
   ☛  二次开发主要操作对象

  
   ☛  Toolkit工具的使用

  
   ☛  修改原有属性相关操作和实例

  
   ☛  增加新字段、新对象实例讲解

  
   ☛  流程修改

  
   ☛  显示排版修改

  
   ☛  菜单、仪表板的添加

  
   ☛  对象之间关联关系修改

  
   ☛  新建CI类型

  
   ☛  创建新模型

  
   ☛  简档调整

  



✔ 授课形式:

  • 讲师现场讲解,学员动手练习;

  • 软件环境为iTop 2.4.1汉化版

  • 参加本课程需要您携带windows操作系统的笔记本电脑



 ✔ 课程时长:

  • 2天时间

  • 培训时间:上午9:00~12:00,下午13:30~18:00

  • 中餐及午休时间:中午 12:00~13:30




█   课程特点


 ✔ 软件权威:

  • 完全遵循ITIL最佳实践,国际开源、免费,零启动成本,不受License限制

  • 强大灵活的CMDB模型,直观动态的CI影响关系展示

  • 细粒度的服务级别定义及与各流程模块的无缝衔接

  • 基于PHP5的Symfony框架,可跨平台运行,开发人才易于获取,开发成本低

  • 万能的Web Service系统间接口适配,方便对接各类周边平台

  • 功能和友好性兼备,易于维护,满足快速实施上线需求

  • 遵从GPL协议,用户拥有100%的源代码,彻底避开被开发商绑架的风险,可自主发展

  • 便利的用户自助服务中心及无处不在的结构化文档管理


 ✔ 课程实用性:

  • 培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任,有丰富的项目实践经验和成功案例;

  • 通过讲师演示讲解,学员动手实验,深刻理解iTop开发技术;


 ✔ 课程权威性:

  • 教材采用国内最权威的iTop专著-《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》;

  • 由该书主编授课




█   培训机构简介



ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区,自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地,目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章,以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下,将继续为初学者提供入门的引领,为实践者提供落地的支撑,为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。


深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构,作为PeopleCert和Exin在国内双重授权的培训组织,致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作,同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构,公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》《ITIL4服务管理认证考试指南》电子科技大学出版社)。


艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务,2011年以来,已经为IT管理人员培训超过2000人次,是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌!




█    培训资质





荣获PeopleCert机构授予ITIL授权培训和考试中心资质

荣获Exin机构授予的DevOps授权培训和考试中心资质

荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质





█   专家讲师介绍


付剑波,艾拓先锋机构专家级iTop咨询顾问、iTop培训讲师、著作:《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、拥有丰富的iTop实施经验、ORACLE数据库认证专家、多年的IT运维经验。



6.png



了解iTop软件实施培训课程,请点击 



了解iTop软件实施实施服务,请点击






█   我们实施的部分典型客户



7.jpg





8.jpg





9.jpg





10.png



    11.jpg


       12.jpg



    13.jpg




14.jpg




    15.jpg


     
    16.jpg   




17.jpg



18.jpg


1.gif




  课程费用和报名方法


☆ 培训费用:含培训费、教材费、考试费、电子证书

☆ 服务热线:4008060230

☆ 联系老师:Karen  微信:18027379316

☆ 企业邮箱:karen@itilxf.com

☆ 开户名:深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司

☆ 开户行:中国建设银行股份有限公司深圳宝安路支行

☆ 银行账号:4420 1525 5000 5251 8056




█    iTop这么好用,那我应该从哪里开始呢?



  ☛ 学教材,全面了解iTop其强大的功能,点这里了解


  ☛ 下载iTop 2.4.1绿色汉化来体验,一小时之内即可亲手摸索实践


  ☛ 参加为期两天的iTop落地实施演练培训课程,学成即可自行动手实施,点击了解详情


  ☛ 参加为期两天的iTop二次开发培训,学成即有能力定制流程和接口,点击了解详情


  ☛ 跟我们联系,获取国内最专业的iTop实施开发团队的商业支持,快速获得成功





CALL US
4008060230

EMAIL
karen@itilxf.com

Weixin
18027379316

ADDRESS

深圳罗湖区宝安南路中航凯特大厦

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司   Copyright 2017   粤ICP备17056641号

技术支持: 聚成网络科技 | 管理登录
seo seo