讲座内容：

使用管理的手段解决管理的问题；

服务要向客户提供价值；

IT服务管理需要不断提升组织能力；

流程化是提升组织能力的必由之路。

讲座内容：

常见质量事故的根本原因；

短期见效的减少质量事故的方法；

软件质量保证的长效机制。

讲座内容：

IT服务成本的涵盖范围；

IT服务成本的计算方法；

IT服务定价和报价方法

讲座内容：

如何做好运营管理组织设计；

绩效考核的关键注意事项是什么；

组织和考核设计完成后如何解决执行力

讲座内容：

了解ITSM发展和学习云服务管理框架；

学习云发展的终极形态和云下管理转变；

识别云下管理流程的变化与应用

讲座内容：

了解变更管理流程的具体设计概念与方法；

怎样通过与客户的具体研讨，设计真正符合客户运维实际的最佳实践；

通过变更管理控制和减少变更对于生产环境所带来的风险和负面影响。

讲座内容：

了解标准的作用与意义；

了解有哪些IT服务管理相关的标准，重点了解国有ITSS标准；

了解ITIL与IT服务管理标准的关联关系，明确具备ITIL知识如何应用于IT服务管理标准工作。

讲座内容：

了解ITIL流程设计的需求调研方法；

根据ITIL最佳实践摸清本公司IT运维管理工作现状，找出差距；

制定有针对性的解决方案，为后续的流程方案设计打下坚实的基础。

讲座内容：

DevOps的基本概念

三步工作法的原则

DevOps组织

如何将运维与开发工作相结合

讲座内容：

了解持续发布流水线

学习持续集成原理

了解自动化测试方法

学习低风险发布框架和措施

讲座内容：

荷兰国际集团(ING)实现统一的 DevOps 落地案例；

以及国内大型银行的使用案例；

为大家打开非互联网公司落地DevOps 的思路

讲座内容：

如何用 Jira + Gitlab + Jenkins

 + Artifactory + Sonar + JUnit + FlywayDB 

+ Ansible 落地自动化交付的最佳实践