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ITIL4 Foundation培训,《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授

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ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。



  ITIL 4 Foundation 课程介绍


✔  本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象,促进学员了解ITIL 4的精髓思想,帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
                                       

✔  ITIL 4  更符合实际工作场景,对于日常工作更有指导意义,对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本,ITIL 4的五大进化:

  • 更加强调业务价值

  • 推出了SVS,SVC全新框架,符合当前数字化转型的大趋势和方向

  • 改流程为实践,将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念,不再割裂的看

  • 待IT服务管理要素

  • 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿

  • 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合



  课程目标及收益


✔  三十多年来,ITIL被全球数以千计的组织使用,被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4,为组织带来:

  • 使IT服务与业务优先级保持一致,以实现战略目标

  • 提高服务组合的价值,同时降低成本和风险

  • 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力,更好地利用员工的技能和经验

  • 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。

  • ITIL 4提供了一个整体的端到端视图,与精益IT,敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。


✔  对于参加认证培训的学员,你可以了解和获得以下收益:



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  课程对象


✔  信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理

✔  IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管

✔  IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管

✔  IT客户服务人员、Helpdesk经理

✔  IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员



  课程大纲


✔  为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子,您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则,并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋,分享和使用您所学到知识,并继续学习,来领导和指导其他人。


✔  本课程时长共两天,详细安排:

第1天     


基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾


服务管理的基本概念

  • 价值和组织

  • 产品和服务

  • 服务关系

  • 成本&风险、功用&功效


课间休息  


服务管理的四个维度  


午餐


ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统

课间休息

ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链
课间休息

ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则

问题解答/知识回顾/课后作业


第2天    


第一天内容回顾


ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践  
课间休息
                                     
ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践
午餐

ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践  
课间休息  

ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践  
问题解答/知识回顾




  讲师介绍:长河


✔  PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”

✔  PeopleCert授权大师级课程认证讲师

✔  PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师

✔  EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师

✔  前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问

✔  具20多年IT咨询和管理从业经验,曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 

✔  著作:《ITIL4服务管理认证考试指南》《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》    •译作:《DevOps最佳实践》



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长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号


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长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享

 


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☆ 作为前HP的高级咨询顾问,长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验,曾服务过的客户包括:中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时,长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》,该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路


☆ 作为前华为云计算架构师,长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践,在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程,该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象,促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化,帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能




  培训授权资质



荣获 ITIL官方-希腊 PeopleCert 机构授予的ITIL全系列ITIL课程授权培训机构资质:


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荣获 荷兰 Exin 机构授予的授权培训提供机构资质 

荣获 英国 Axelos 机构授予的培训机构资质 


  课程费用和报名方法


☆ 培训费用:含培训费、教材费、考试费、电子证书费,老学员推荐或两人以上报名有优惠,详情请咨询KAREN老师。

☆ 服务热线:4008060230

☆ 联系老师:Karen  微信:18027379316

☆ 企业邮箱:karen@itilxf.com

☆ 开户名:深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司

☆ 开户行:中国建设银行股份有限公司深圳宝安路支行

☆ 银行账号:4420 1525 5000 5251 8056




附:ITIL 4 核心学习资料 

链接:https://pan.baidu.com/s/1KjFB5scej1OuiJMrAI_Qjw?pwd=xynd 提取码: xynd


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