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ITIL4基础级培训，《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。 █ ITIL 4 Foundation 课程介绍 ✔ 本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 ✔ ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
█ 课程目标及收益
✔ 对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
█ 课程对象 ✔ 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理 ✔ IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管 ✔ IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管 ✔ IT客户服务人员、Helpdesk经理 ✔ IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员 █ 课程大纲
✔ 本课程时长共两天，详细安排： 第1天 基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾
课间休息
ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统 课间休息 ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链 ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则 问题解答/知识回顾/课后作业 第2天 第一天内容回顾 ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践 ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践 ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践 ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践 █ 讲师介绍：长河✔ PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” ✔ PeopleCert授权大师级课程认证讲师 ✔ PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 ✔ EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师 ✔ 前华为公司云计算架构师 ✔ 前HP公司高级咨询顾问 ✔ 西安交通大学管理学工程硕士 ✔ 具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 ✔ 著作：《ITIL4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》 •译作：《DevOps最佳实践》
长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号
长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享
☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。 ☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。 █ 培训授权资质
荣获 荷兰 Exin 机构授予的授权培训提供机构资质 荣获 英国 Axelos 机构授予的培训机构资质 █ 课程费用和报名方法☆ 培训费用：含培训费、教材费、考试费、电子证书费，老学员推荐或两人以上报名有优惠，详情请咨询KAREN老师。 ☆ 服务热线：4008060230 ☆ 联系老师：Karen 微信：18027379316 ☆ 企业邮箱：karen@itilxf.com ☆ 开户名：深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司 ☆ 开户行：中国建设银行股份有限公司深圳宝安路支行 ☆ 银行账号：4420 1525 5000 5251 8056 附：ITIL 4 核心学习资料 链接：https://pan.baidu.com/s/1KjFB5scej1OuiJMrAI_Qjw?pwd=xynd 提取码: xynd |
