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2024年长河老师首场内训:ITIL流程沙盘和教练式ITIL专题研讨






2024年1月第一个周末,长河老师成功为某集团交付了一堂ITIL流程沙盘和教练式ITIL专题研讨内训课程,课程深受客户好评!

背景:某集团为大型时装设计、生产和分销机构,IT部门规模庞大,自研业务系统众多,且实时性要求高。目前集团数字科技中心正积极推进IT服务管理体系的规划和建设,非常需要全面了解IT服务设计、服务目录和服务级别管理以及IT服务管理体系的整体规划和推进思路,也急需掌握ITIL流程的落地实施和优化方法。





培训过程


大家在参考了多个行业案例之后,分组讨论并输出了IT业务服务模板和样例,为后续进一步提炼和设计服务组合打下基础。


1、服务级别管理
服务级别管理的难点在于SLA中应该设立哪些KPI,这既要考虑当前的IT服务管理体系成熟度现状,又要考虑集团业务发展的需求。大家在参考了多个行业案例之后确定了SLA模板和推进思路。

IT服务管理体系的建设是一个系统性工程,需要通盘思考和统一规划。大家认真学习了IT服务管理体系ISO20000国际标准的核心框架和基本内容,研讨了下一年的推进方向,从年度考核的KPI指标入手,采用绩效牵引的方式,从领导力、文化、组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共6个方面思考下一步的体系建设和改进方向。



2、ITIL沙盘演练
ITIL沙盘演练共分为两轮,每一轮均包括了流程工作流设计和“八步法”流程落地实战,大家亲自动手完成流程图设计,并在识别具体流程问题的基础上,制定流程的优化原则、工作流调整、KPI和表单设计等八个方面的实施方案。

教练式ITIL专题研讨
整个ITIL流程沙盘和教练式ITIL专题研讨内训课程全程互动实操,脑力激荡,大家始终保持旺盛的斗志,小组竞赛中大家唇枪舌剑、寸土必争,竞争非常激烈。课程结束后的半小时,依然有多位参训学员围绕着长河老师进一步深化探讨,不愿离去。
参训学员反馈:
学员A:长河老师的课程很有实践意义,收益颇丰。
学员B:沙盘很有实战性,专题研讨很深入。
学员C:长河老师这套沙盘设计很不错,又好玩。

课程收获
这次内训课程不仅让学员们对ITIL有了更深入的认识,全过程充实有趣,更重要的是,他们学会了如何将这些理论知识运用到实际工作中,从而提升集团的IT运营效率和服务水平。这对于某集团来说,无疑是一次具有里程碑意义的培训。
长河老师的授课风格独特,内容充实,深受学员们的喜爱和尊敬。他的课程不仅让学员们收获了知识,更激发了他们的创新思维和团队协作精神。相信在长河老师的指导下,学员们一定能够在未来的工作中取得更加优异的成绩。


年前冲刺
24年01月13-15日 DITS数字化转型课程
24年01月19-20日 ITIL 4 Foundation
长河授课,品质保障!

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