ITIL先锋论坛开设长河老师亲授的ITIL全系列认证培训课程，有意请关注“ITIL先锋论坛”公众号或百度“ITIL先锋论坛”官网。
升级人才需求
经济学中存在一条经典规律：通常情况下，生产规模与成本呈反比关系，即当生产规模达到一定水平时，单位生产成本将随之降低。随着市场变动，信息技术的成本亦会下降，这可能导致企业在信息技术方面的投入表面上看似乎在减少。然而，随着越来越多的企业开始关注信息技术成本，并且全球化进程不断推进，信息技术企业的商业模式以及依赖于此的人才资源面临了重大挑战。因此，提升人才需求已成为企业信息技术发展路径中的关键所在。
但是目前社会上所需的人才是怎么样的呢？我认为应该具备以下某些特征：
1．理解公司运营及软件对客户所产生的影响至关重要。鉴于日益增长的客户需求，我们须承担起咨询师的角色，因此我们的员工必须能够洞察客户所面临的挑战，并明确知晓采取何种措施以协助这些客户。
2. 构建全球性团队以适应时代变迁。随着全球经济一体化的深入发展，以及我们客户的业务全球化布局——例如，他们的呼叫中心位于马尼拉，软件开发在印度进行，产品制造在布拉格完成，而业务支持团队则设在圣地亚哥——这些现象要求我们必须建立一个具备全球视野的团队，以满足不同地区、不同层面和不同层级的多元化需求。
3.“群龙无首、擒贼先擒王……”这些成语均阐述了团队领导者的重要性。在我们所面临的瞬息万变的环境中，这种变化并非源自组织结构的变动，而是由领导者塑造的时势所驱动。过去，员工往往需要在老板的推动下方才行动，而今情况已大相径庭，员工开始主动承担工作，这源于他们对领导者的信任，以及对这些变革正是公司未来发展道路的坚定信念。
让战略来协调“救火式”的成本
救火式现象的根本原因在于缺乏合理的规划，而规划的制定又受战略指导。通常，企业的IT战略是依据业务战略来制定的。然而，在实施过程中，由于体制和机制上的障碍，IT人员尽管全年忙碌，但IT成效却往往不尽如人意。在发达国家和先进企业中，除了设有薪酬委员会、投资委员会、审计委员会之外，董事会还会设立一个专门的组织——IT委员会，该组织主要负责在治理层面上促进IT与业务的融合。因为治理层面的微小偏差，可能导致操作层面的巨大差异。因此，我们完全有理由成立一个委员会或小组，并赋予其相应的权力，以解决这一问题。
同时，将整个信息化建设的生命周期置于严格的监管之下，实现IT控制与企业整体控制、企业层面控制、业务流程层面控制的深度融合，进而促进IT与业务战略的融合，确保IT能力与业务价值相匹配，以创造最大的业务价值。
此外，需拟定一份详尽的规划蓝图，明确“我们目前所处的位置，目标所在之处，以及如何实现从现状到目标的转变”，并由杰出的领导者引领，冷静应对各种变数，切实解决那些临时应对的难题。
当信息技术人才得到提升，并配合一套科学的防火策略，该企业的信息技术运维工作可被视为极为卓越。
