IT运维管理：ITIL先锋论坛—项目经理：迎接人工智能革命

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人工智能热情持续高涨

在过去的数年中，业界对人工智能的热情持续高涨，且在2023年，这一趋势进一步加速。目前，已有一批公司掌握了如何利用人工智能来提升项目流程效率和降低成本，并且明确知晓如何在自身业务中实现这一目标。然而，一些更具创新精神的企业则期望人工智能能迅速推动行业变革，因此他们加速了人工智能技术的采纳。

然而，John指出，现实情况可能并不总是那么顺利：“我们将共同见证更多关于自动化项目活动的实验，但其进展并不总是顺利的。事情未必总是按照计划进行，结果也可能与预期有所偏差，但这也正是项目经理能够发挥关键作用的时刻。”

“鉴于每家公司的独特性，项目实验是了解人工智能如何应用于特定业务及其市场的唯一途径。在这些情境中，项目经理完全可以被视为管理变革的专家。这将使他们成为焦点，成为投资者关注的焦点，以期望他们提供关于如何测试和采用人工智能的见解，以及对进展不及预期或未按计划进行的合理解释。”

项目经理：迎接人工智能革命

尽管项目经理职位在业界并非最热门，John却认为项目经理已拥有适应变革所需的工具。他鼓励他们审视已知的机遇与潜在威胁，并勇于将这些应用于实际工作中。

John坚信，直觉会引导他们将人工智能应用于那些周期性重复且结果可预测的任务（如软件的月度更新），相较于尝试将其应用于创新产品、流程或变革计划，这种方法将更具优势。

“项目经理将会欣赏这种能够减少不确定性影响的方法，”他继续阐述，“因为这允许他们依据过往数据评估基准性能，并且能够实际观察到调整带来的效果，同时保持对实验过程的控制。”

在项目管理领域，John与Szymon均认为人工智能能够有效地应用于调度、报告、风险管理以及评估风险与问题的影响。然而，他们也指出，那些成功运用人工智能于项目管理的企业往往有一个共同特征——那就是良好的利益相关者参与度。

对项目变革影响的认识

“欲使公司认识到项目变革之影响，需投入一定的时间与精力。至关重要的是，公司需项目经理具备坚实的变革管理及利益相关者参与技能。他们必须擅长阐述风险，并对其进行有效管理，以适应发展。”John如是说。

Szymon继而指出：“若您正思索在2024年如何发挥个人技能，变革管理相关的能力与知识将是您不可忽视的关键部分。此外，我亦认为越来越多的项目经理已经认识到，变革管理已成为项目管理不可或缺的一环。”

他们不能忽视决策对日常工作习惯、文化或个人对变革看法的影响。换言之，理解是一方面，能否具备实现项目超越的能力则是另一方面。”

John表示：“这正是PRINCE2®7项目管理认证及时出现的原因。当前，项目经理有机会在项目中扮演领导角色，证明其工作职责远不止于维持现状。PRINCE2®7对相关议题进行了深入探讨，并将助力其不断精进变革管理技能。”

人工智能与数据战略

近年来，业界普遍认同采用人工智能与数据驱动的战略方法。John指出：“这有助于企业采取更为战略性的视角，尤其对于那些通过应用人工智能来释放时间资源的个体而言。实际上，鲜有公司深入思考过自动化流程的潜在影响。他们完全能够将节省下来的时间用于更有价值的工作。”

John以AI数据智能为例来阐释他的观点：“若能借助人工智能更高效地分析数据，您将对产品开发拥有更深刻的洞察力。这也预示着您需要构建和管理更为庞大的投资组合。”

项目经理需关注此趋势，以指导企业应对由机会和自动化带来的额外工作负载。就人工智能而言，这涉及到场景控制，以助企业在探索和采纳新方法时更为成熟，这也是确保成功多于失败的关键因素。”

Szymon提出：“我深信这并非一项人人皆能轻易掌握的技能。我与众多人士探讨过他们的职业发展，拥有这种战略视角实属不易。这需要真正的专业素养。”

项目经理界的超级老司机

在当前的实验阶段，John和Szymon均认同越来越多的项目经理需要专业化以脱颖而出。John阐述道：“这就好比为获取理想职位而精心装扮，而非随意着装。”

这取决于心态：若您渴望成为顶尖的项目经理，请投资于最新的最佳实践思维。向他人学习，参加研讨会和会议，并掌握PRINCE2®7项目管理认证。我相信这将彻底改变您的工作方式，助您更进一步。”

Szymon补充道：“实际上，我认为通过与同行分享经验并通过考试，许多从业者将认识到自己的职业生涯不必遵循线性发展路径。”

若能将全面的战略观念与精细的专业知识相结合，为团队提供额外价值，那么您将能取得作为项目经理的非凡成功，并成为企业不可或缺的人才资产。”