IT运维管理：ITIL先锋论坛—从三大视角分析业务领域的需求制定企业的IT规划

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IT规划旨在为企业量身打造一套契合其发展规律的综合性建设方案，旨在有效促进企业价值创造。在制定此规划时，需全面考虑企业业务运营的独特性、既定的战略目标及其具体战略举措，以及企业当前所处的发展阶段。基于这三个核心视角，深入分析销售、生产、采购、研发等关键业务领域的需求。

企业业务运营的特点，作为其核心竞争力的重要构成，由企业所在行业的价值链本质及其在该价值链中的位置所决定。例如，快消品企业通常依据销售预测来组织生产，并高度重视市场营销；而部分离散制造企业则可能更侧重于生产成本的控制，或强调生产的快速响应能力。这些不同的业务需求，对信息化建设提出了本质上的差异化要求。

企业战略目标的设定及其相应的战略举措，对IT规划的方向具有决定性影响。若企业目标远大，则IT规划需适度超前；若目标较为保守，则规划时需更加注重建设成本的控制。战略举措作为实现战略目标的路径，对IT规划具有直接的指导意义。例如，采取“先做大再做强”或“先做强再做大”的不同战略，将导致IT建设步骤的根本性差异。

此外，企业的发展阶段同样对IT规划产生深远影响。企业遵循初创、发展、成熟、衰退的自然过程，在不同阶段，业务发展的需求各异。初创期，企业主要面临生存挑战，更关注订单的获取与及时收款，信息化投入有限，对信息孤岛现象持较为宽容的态度。进入发展期，企业开始强调规范化管理，战略目标远大，战略举措激进，核心竞争力尚不稳定，因此信息化建设的可扩展性成为重点。成熟期，企业规章制度完善，业务稳定，需求明确，资金充足，部分企业可能跨行业发展，对决策信息的完整性要求提高，对信息孤岛现象无法容忍。而衰退期，部分企业可能回归二次创业，强调现金流稳定的业务，注重及时发现经营中的问题。因此，企业所处的发展阶段及其具体需求，直接决定了IT建设的策略。

 三大视角构成了对企业进行全面分析的基础框架。鉴于企业不同业务领域对信息化的需求存在差异，因此在进行IT规划与设计时，需审慎平衡各方面的需求。

销售部门通常展现出进取型特质，其关注点主要集中在如何获取订单以及能否准时完成发货。然而，对于订单执行的具体过程及订单所能为企业带来的利润，销售部门的关注则相对较少。

生产部门则往往被视为成本中心。不同行业背景下的生产方式各异，其关注点亦有所不同。以消费品行业为例，通常依据库存预测来组织生产，对成本控制尤为重视。而离散制造行业则多按订单进行生产或配置，销售报价时往往已初步估算成本，因此生产部门更为关注订单的按时完成以及成本支出的有效控制。

采购在国内企业中，目前普遍被视为成本中心。然而，众多企业，特别是大型企业，已开始构建采购中心，密切关注市场动态及期货变化，逐步向利润中心转变。采购中心的采购活动与国际市场趋势的关联性日益加强。然而，对于多数中型企业而言，采购管理仍处于战略采购与一般采购、集中采购与采购执行相分离的管理阶段。

企业的IT规划并非仅仅是软件的简单堆砌，而是需从业务领域的三大视角深入分析需求。但仅考虑业务需求是远远不够的，IT规划还需综合考量企业文化、企业管控要求、业务及IT基础等多重因素，以制定科学合理的IT建设策略和路径。