首页 >> 网友热议 >>ITIL >> IT运维服务管理与AIOPS实践
详细内容

IT运维服务管理与AIOPS实践

1736736690384.png



深入探讨了IT运维管理的实践与挑战,特别关注了AIOPS(人工智能运维)和IT服务管理。通过多个章节,文档详尽地分析了IT运维的现状、面临的挑战、解决方案以及未来的发展趋势。

 

运维现状与挑战

信息技术的飞速发展给IT部门带来了前所未有的压力。IT部门所面临的挑战主要分为技术挑战和管理挑战。技术挑战主要表现在业务运行环境的日益复杂,导致故障定位缓慢。而管理挑战则涉及运维工作的繁重性、缺乏自动化工具和手段、运维流程化和规范化不足,以及信息化建设投入巨大却难以体现其成效。

 

解决方案

针对这些挑战,一系列创新的解决方案,包括资源统一监控、业务系统掌控、问题高效解决、运维水平提升和建设成果可视化。这些方案旨在通过自动化和智能化技术,显著提升IT运维的效率和成效。

 

资源统一监控

在资源统一监控方面,网络管理、应用管理和机房管理的重要性。网络管理通过多种协议的主动管理方式,实时监控网络设备性能参数,快速发现并及时告警故障。应用管理则覆盖了对网络内主机、操作系统、数据库、中间件等应用系统的故障检测和性能管理。机房管理则全面监控机房动力环境元素,形成多维汇总报表数据,并通过Portal统一展现。

 

业务系统掌控

业务系统掌控部分强调了IT资源对业务支持的重要性以及全局掌控的必要性。一系列图表和实例,展示了如何从宏观到微观全面掌控IT环境,确保业务的稳定运行。

 

问题高效解决

问题高效解决部分介绍了如何利用IPAD移动终端随时随地掌握IT资源运行状况,实现关键设备运行状态查询和告警处理等功能。此外,还强调了主动巡防能力,通过自定义设定自动巡检范围、指标、频度以及巡检报告表单,实现设备健康检查的自动化。

 

运维水平提升

运维水平提升部分讨论了如何通过技术积累全面提升组织能力。这包括实现知识在事件处理过程中的积累,形成知识库,以及实现知识生命周期管理。文档还介绍了如何通过配置管理数据库(CMDB)实现资产全生命周期管理,以及如何通过KPI和报表管理实现关键绩效指标分析。

 

建设成果可视化

建设成果可视化部分强调了管理可视化的重要性。通过一系列图表和实例,展示了如何通过可视化手段清晰地呈现IT运维的成果和价值。

 

建设思路

建设思路部分提出了构建简约、高效、自动化的IT运维体系的思路。这包括建立自动化监控和管理平台,实现故障与流程的自动触发,以及建立可量化的IT部门考核体系。

 

IT部门工作的未来蓝图

IT部门工作的未来蓝图涵盖了告警通知、事件管理、IT基础架构监控系统、问题管理、自助服务台、变更管理、服务级别管理、CMDB、KPI与报表管理、项目管理和计划任务管理。这些内容构成了一个全面的IT运维管理体系,旨在通过自动化和智能化手段,提高IT运维的效率和效果。

 

IT运维管理提供了一套全面、系统的解决方案。通过深入的现状分析、挑战识别、解决方案提出和未来蓝图规划,确保了IT运维管理的高效性、稳定性和可扩展性。这些内容不仅有助于提升运维管理的效率和质量,还为系统的持续优化和创新提供了坚实的基础。文档强调了提前规划和及时响应的重要性,确保了业务系统的稳定运行。

 

 

 IT运维管理:ITIL先锋论坛—AIOPS和IT运维服务管理实践.pptx 

 


CALL US
4008060230

EMAIL
karen@itilxf.com

Weixin
18027379316

ADDRESS

深圳罗湖区宝安南路中航凯特大厦

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司   Copyright 2017   粤ICP备17056641号

技术支持: 聚成网络科技 | 管理登录
seo seo