首页 >> 网友热议 >>ITIL >> 华为信息技术:信息技术服务流程规划
详细内容

华为信息技术:信息技术服务流程规划

1736738314429.png



一份详尽的华为IT服务管理流程设计指南,旨在全面管理华为的IT体系结构的设计、实施及发展,确保为华为所有的IT系统提供最新的指导方针。文档详细阐述了流程的目的、范围、流程提要、输入输出、职责、技能要求、信息系统支持、设备要求、流程图、流程说明以及例外原则。

 

1. 目的

- 管理华为的IT体系结构的设计、实施和发展。

- 确保为华为所有的IT系统提供最新的指导方针。

 

2. 范围

- 适用于公司所有IT系统。

 

3. 流程提要

- IT规划控制部根据IT S&P咨询项目所确定的体系结构各ABBs管理要求制定IT体系结构的标准,作为整个公司统一遵循的体系结构管理基础。

- IT规划控制部将根据IT管理的实际需要定期对体系结构各项标准组织审视和维护。

- 在日常运作过程中,项目开发经理或IT/SO技术支持人员根据用户提交的IT系统要求设计解决方案,如涉及到体系结构管理内容,需在技术方案提交技术评审小组评审时,一并对是否符合IT体系结构标准进行判断。

- 如果不符合,提交体系结构变更申请,请CIO最后审批,在获得批准后才能予以实施,并把结果反馈给用户。

- IT规划控制部根据审批结果完成体系结构标准的维护,修改相应文件并公告。

 

4. 输入

- IT规划制定的IT体系结构各项ABBs标准。

- 系统管理流程(变更、问题、性能等)。

 

5. 输出

- IT体系结构标准新版本。

 

6. 职责

- 用户:提交IT系统需求。

- AD项目经理或SO部门技术支持人员:

 - 设计解决方案。

 - 确认体系结构的应用方面需求。

- IT规划:

 - 制定并维护IT体系结构标准。

 - 对IT体系结构进行沟通传达。

- IT技术评审:

 - 审核技术方案是否符合IT体系结构标准。

 - 对IT体系结构的变更进行判断和评估影响,为CIO提供决策建议。

- CIO:

 - 审视体系结构的变更要求。

 - 批准或否决体系结构的变更要求。

 

7. 技能要求

- 未详细列出,但隐含了相关角色需具备的专业技能和经验。

 

8. 信息系统

- NOTES公告栏:用于发布IT体系结构变更的通知。

- E-mail系统:用于内部沟通和通知。

 

9. 设备

- 电话、传真机、计算机及网络。

 

10. 流程图

- 文档中包含流程图,但具体内容未在文本中显示。

 

11. 流程说明

- 01 提出体系结构维护审视:IT规划人员提出IT体系结构标准维护审视的要求。

- 02 讨论需求:IT规划人员提出体系结构维护审视需求之后,和用户进行讨论。

- 03 设计体系结构变更解决方案:IT规划人员根据用户讨论结果,设计体系结构变更的解决方案。

- 04 评审IT体系结构的变更方案:技术评审部门评审IT体系结构的变更方案并分析影响范围。评审不同意转至03。

- 05 审核IT体系结构的变更方案:技术评审部门评审通过后,将IT体系结构变更方案提交CIO审核。不同意转至03。

- 06 公布IT体系结构的变更:审核通过后,由IT规划处在NOTES公告栏发布IT体系结构变更的通知。

- 07 变更存档并修改IT体系结构的文档。

- 08 提交应用方案:由AD项目经理根据用户申请的IT项目提交应用方案。

- 09 SO运作中发现问题提出解决方案:SO根据运作中发现的问题提出的解决方案,提交给技术评审,判断方案是否符合IT体系结构的标准。

- 10 判断方案是否符合IT体系结构的标准:从IT项目开发流程过来的设计方案,SO根据运作中发现的问题提出的解决方案,提交给技术评审,判断方案是否符合IT体系结构的标准。

- 11 实施IT系统:如果符合IT体系结构标准,在应用、数据方面,由AD项目经理开发或协调供应商开发应用系统,其他如网络、运作和系统服务由ITSO技术支持人员协调和实施,并通知用户。

- 12 建议IT体系结构的变更方案:如果找不到符合标准的替代方案,项目经理和技术支持人员建议IT体系结构的变更方案。

- 13 评审IT体系结构的变更方案:技术评审部门评审IT体系结构的变更方案并分析影响范围。评审通过则转至18。

- 14 判断是否需要创建业务案例:IT评审方案没通过,则AD项目经理或SO技术支持人员决定是否需要创建业务案例。

- 15 为IT体系结构例外情况创建业务案例。

- 16 审核需求和业务案例:由技术评审审核需求和业务案例是否可行。

- 17 通知用户拒绝结果。

- 18 审视例外案例:CIO审视例外案例。同意转至11,AD部门项目经理或SO技术支持人员实施IT系统,不同意则通知用户拒绝结果。

- 19 公布IT体系结构的变更:审核通过后,由IT规划处在NOTES公告栏发布IT体系结构变更的通知。

- 20 变更存档并修改IT体系结构的文档。

 

12. 例外原则

- 无。

 

13. 表格与记录

- IT体系结构文档。

 

华为IT服务管理流程设计,从目的、范围到具体的流程步骤,明确了各角色的职责和技能要求,以及所需的信息系统支持。通过这一流程,华为能够确保IT体系结构的标准化和一致性,提升IT系统的质量和连贯性,从而支持公司的业务发展。

 

 

 IT运维管理:ITIL先锋论坛—华为IT:IT服务管理流程设计.doc

 



CALL US
4008060230

EMAIL
karen@itilxf.com

Weixin
18027379316

ADDRESS

深圳罗湖区宝安南路中航凯特大厦

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司   Copyright 2017   粤ICP备17056641号

技术支持: 聚成网络科技 | 管理登录
seo seo