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深圳艾拓先锋 ITIL Foundation（Version 5）培训专题：长河老师知识要点与实践心得十讲2026年6月27日至28日，深圳艾拓先锋成功举办本年度第三期 ITIL Foundation（Version 5）公开课。课程结束后，长河（曹坤良）老师结合两天授课内容、课堂演练、学员讨论和AI+ITIL实践案例，整理形成《深圳艾拓先锋 ITIL Foundation（Version 5）培训专题：长河老师知识要点与实践心得十讲》系列文章。
本专题不是简单的考试知识点整理，也不是对ITIL术语的机械解释，而是围绕ITIL V5在AI原生时代的实际价值展开：流程化实践为什么仍然重要？价值流到底怎么理解？AI智能体进入IT服务管理之后，IT部门如何治理、协作和创造新价值？ITIL Foundation（Version 5）认证之后，组织又该如何落地？ 深圳艾拓先锋希望通过这个系列，帮助更多IT管理者、IT服务管理从业者、数字化转型负责人、ITSM工具实施人员以及准备参加 ITIL Foundation（Version 5）认证培训的学员，系统理解ITIL V5的知识框架和实践意义。 1、本专题适合谁阅读？如果您正在关注以下问题，本专题将非常适合您：
2、您将从本专题获得什么？通过十讲内容，您将看到ITIL V5并不是一套停留在教材里的管理术语，而是一套帮助IT组织重新理解“人、流程、AI、服务和价值”的方法体系。 本专题将围绕以下关键主题展开：
3、十讲文章目录第一讲：为什么ITIL第5版来得刚刚好从ITIL V2、V3、ITIL 4到ITIL V5的发展脉络出发，说明AI原生时代为什么需要ITIL第5版，以及ITIL V5如何回应数字化产品、AI智能体、人机协作和价值共创的新挑战。 链接：ITIL V5 培训知识要点01：长河老师谈为什么ITIL出到第5版，来得刚刚好 第二讲：为什么ITIL V5课程仍然要回顾流程化实践结合中国IT组织的现实，说明事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、服务级别管理、服务台、服务请求管理为什么仍然是IT服务管理的地基，也是AI和价值流落地的前提。 链接：长河老师谈我为什么在ITIL Foundation（Version 5）的课上，详细回顾了ITIL流程化实践的知识 第三讲：救火和变更用生产环境中最常见的两个场景——突发故障和生产变更，帮助IT人员理解事件管理和变更管理的核心价值：救火要快，但不能乱；动刀要准，但不能蛮。 第四讲：SLA对IT部门来说，既是紧箍咒，也是挡箭牌从服务级别管理的角度，说明SLA如何帮助IT部门明确服务承诺、响应目标、恢复目标和责任边界。SLA既约束IT部门提升服务质量，也保护IT部门不被无限责任吞没。 链接：长河老师谈SLA对IT部门来说，既是紧箍咒，也是挡箭牌 第五讲：“IT有没有过错”——区分事件和服务请求的黄金法则以“打印机没有碳粉了”为例，讲清事件管理和服务请求管理的区别。通过“IT有没有过错”这一实用判断方法，帮助组织提升工单分类、SLA统计和服务管理数据的准确性。 链接：长河老师谈“IT有没有过错”——区分事件和服务请求的黄金法则 第六讲：价值流不是流程图——用地铁亮灯看懂ITIL V5最难的概念通过“地铁亮灯线路图”的比喻，说明ITIL V5中的价值流不是传统流程图，而是端到端服务进度和跨流程协作状态的可视化表达。价值流让管理者看见服务从需求到结果的完整路径。 链接：长河老师谈价值流不是流程图——用地铁亮灯看懂ITIL V5最难的概念 第七讲：1分钟铜期货价格走势周报——IT部门在AI时代真正能创造的价值通过课堂上AI生成铜期货价格走势周报的演示，说明AI时代IT部门的价值不再只是维护系统稳定，而是帮助业务部门把AI能力转化为可直接使用的数字化成果和业务智能体。 链接：长河老师谈1分钟铜期货价格走势周报：IT部门在AI时代真正能创造的价值 第八讲：力大无穷的数字员工——用ITIL V5的6C模型管住AI结合Hermes智能体诊断服务器的课堂演示，讲解ITIL V5中AI能力的6C模型：生成、整理、解释、认知、沟通和协调。重点说明AI越强，越需要授权边界、风险分级、审计记录和治理机制。 链接：长河老师谈力大无穷的数字员工：用ITIL® V5 的6C模型管住AI 第九讲：通过ITIL Foundation（Version 5）认证，然后呢？回答学员通过ITIL 5 Foundation认证之后如何继续落地的问题。不同成熟度的组织，应从不同场景切入：基础薄弱的组织先夯实流程，成熟组织则可进一步探索价值流映射、AI治理和数字化产品管理。 链接：长河老师谈通过ITIL Foundation（Version 5）认证，然后呢？ 第十讲：ITIL Foundation（Version 5）的七项指导原则——给IT人换一个脑袋总结ITIL V5最值得带走的底层思维：聚焦价值、从现状开始、基于反馈迭代推进、协作并提高可见性、整体思考和工作、保持简单实用、优化和自动化。帮助IT人在AI原生时代重新校准工作方式和价值判断。 链接：长河老师谈ITIL Foundation（Version 5）的七项指导原则：给IT人换一个脑袋 关于长河（曹坤良）老师长河，本名曹坤良，长期从事IT服务管理、数字化服务管理、ITIL培训与咨询实践，拥有30余年IT服务管理相关经验。 长河老师曾担任甲方IT总监，也曾在华为、惠普等乙方环境中参与大量IT服务管理、ITIL咨询、ITSM工具建设和企业数字化管理项目，具有丰富的甲乙双方实战经验。 长河老师长期关注ITIL在中国企业中的落地实践，熟悉中国IT组织在服务台建设、事件管理、变更管理、配置管理、服务级别管理、ITSM工具落地和流程改进中的真实挑战。他曾主持《ITIL第5版基础（中文版）》官方翻译工作，并持续推动ITIL V5在中国的传播、培训和实践应用。 在ITIL Foundation（Version 5）课程中，长河老师不仅讲解ITIL V5教材和认证知识，也结合AI智能体、数字员工、价值流映射、AI治理、ITSM工具和企业真实场景，帮助学员理解ITIL V5在AI原生时代的实际价值。
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