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ITIL® 4 中级 管理模块:驱动利益相关方的价值(DSV)按:随着ITIL v3认证课程的结束,ITIL 4数字化时代已经正式来临!是错过机会还是顺应数字化服务管理转型的潮流,选择适合您的途径成功向ITIL 4转型获得ITIL 4管理专家证书并逐步登上ITIL 4 Master的顶峰呢? █ 课程介绍 ✔ 自1999年ITIL v2引入中国以来,国内IT组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程,很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下,成功实施了ITIL的部分或大部分流程和工具,并调整了原有的岗位职能以适用新的IT服务管理模式,不少组织还通过了IT服务管理国际标准ISO20000的认证。 ✔ 现在,ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”,每一位IT服务管理人员要想高质量地交付IT服务,通过学习ITIL理论和实践知识并获取一张国际公认的ITIL基础级甚至专家级证书已成为标配。ITIL 4在更广泛的客户体验、价值流和数字化转型环境中重新塑造了原有的大部分ITIL流程,并吸纳了新的工作方法(如精益、敏捷和 DevOps等),使ITIL的理论体系和实践指导与时俱进。 ✔ 从2019年2月开始,全球的ITIL 4 认证课程正式启动,艾拓先锋作为首批开设此课程的PeopleCert官方授权培训机构,长河老师作为官方授权认证讲师,已经先后交付了数十期培训课程,每期课程都受到同学们的热烈欢迎。长河老师集IT服务管理、敏捷开发、云计算架构和平台、自动化运维等多维知识于一体,让学员在数字化转型的新高度辨识和理解IT组织提高IT总体效能的痛点所在,引导大家探索端到端的IT服务价值链及其各个环节的问题,学习相关理论和实践知识。 █ 课程内容 ✔ ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第二门课程,该模块一共有四门课程; ✔ 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤,对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体,课程所提供的指导都是有价值的,适用于任何特定的情况。 █ 培训目标✔ 对“客户旅程(Customer Journey)”有个基本的了解; ✔ 理解“客户旅程”第一步“探索(Explore)”的目的和做法; ✔ 理解“客户旅程”第二步“契动(Engage)”的目的和做法; ✔ 理解“客户旅程”第三步“提供(Offer)”的目的和做法; ✔ 理解“客户旅程”第四步“协议(Agree)”的目的和做法; ✔ 理解“客户旅程”第五步“上线(Onboard)”的目的和做法; ✔ 理解“客户旅程”第六步“共创(Co-create)”的目的和做法; ✔ 理解“客户旅程”第七步“实现(Realize)”的目的和做法; ✔ 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识,并能与实际相结合; ✔ 通过PeopleCert ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 █ 课程大纲
█ 讲师介绍:长河✔ PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” ✔ PeopleCert授权大师级课程认证讲师 ✔ PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 ✔ EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师 ✔ 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 ✔ 具20多年IT咨询和管理从业经验,曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 ✔ 著作:《ITIL4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》 •译作:《DevOps最佳实践》
长河老师曾受邀在2018年深圳DevOpsDays大会为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享。
☆ 作为前HP的高级咨询顾问,长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验,曾服务过的客户包括:中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时,长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》,该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。 ☆ 作为前华为云计算架构师,长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践,在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程,该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象,促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化,帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能(点击了解详情)。 █ 培训授权资质 █ 课程费用和报名方法☆ 培训费用:含培训费、教材费、考试费、电子证书 ☆ 服务热线:4008060230 ☆ 联系老师:Karen 微信:18027379316 ☆ 企业邮箱:karen@itilxf.com ☆ 开户名:深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司 ☆ 开户行:中国建设银行股份有限公司深圳宝安路支行 ☆ 银行账号:4420 1525 5000 5251 8056 附:ITIL 4 核心学习资料 链接:https://pan.baidu.com/s/1TFmuNbZx0s6f-nKqY1N3dQ 提取码:b4l6 |