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ITIL先锋论坛ITIL4 Foundation优秀学员 郑启南
从事IT运维及相关团队管理工作十多年，可谓IT职场老兵。历经的组织都有涉及通过ITIL流程提供IT或融合业务服务实践。 经过两天ITIL4课程培训，在长河老师专业、耐心、精彩地讲解和经验分享下，系统的理论结合提及的实践，使得对该课程有了新的感受和认知。 深入学习了服务管理的四个维度、价值系统、管理实践。其中，感受最深的是服务价值系统的“端到端”的价值链。需从组织顶层开始，通过价值链开始传递价值，使得所有业务人员和后端服务支持人员、供应商甚至客户都可以参与所有的服务活动。打破部门墙、合理打破流程竖井，保持简单实用，持续改进，PDCA不断迭代更新，以价值驱动服务模式变革。 强化第一次就把事情做“好”的思想，全生命周期把控服务各环节，加强风险控制意识提升服务质量。 希望在后续的工作中，学以致用，参与推动业务变革，以价值共创为导向实现多方共赢，持续为组织降本增效、为客户提供优质服务。 ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL、DevOps为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。 ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。 艾拓先锋咨询机构提供实惠、高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过3000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！ ITIL系列课程、沙盘内训、DevOps课程、公司招聘及ITIL咨询都可以联系我们ITIL先锋论坛哟～ |
