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学习ITIL框架是一项必要且有价值的事情！ITIL先锋论坛优秀学员：章琴我叫章琴，来自吉利控股集团，目前在运维管理团队承担IT运营专员的角色，ITIL理念一直充斥在日常工作中，一直没有系统化的学习过这类的知识，导致自身在工作中浮于表面，无法深层次理解自己的工作，体现不了自身的价值点。
通过本次艾拓先锋的ITIL培训中，长河老师带领我们了解了ITIL的背景、目的和作用，以及ITIL框架的基本结构和组成部分，从服务管理的4个维度展开说明，也学习到了ITIL的核心概念和流程，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进等方面。长河老师会通过实际案例和实践演练，让我更深入地了解了ITIL框架的应用和实践，以及如何将ITIL框架应用于实际工作中提升服务质量和效率。 总的来说，学习ITIL框架是一项必要且有价值的事情，它可以帮助我们更好地理解和应用IT服务管理的知识和技能，提高服务质量和效率，实现可持续发展。
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