ITIL先锋论坛讲堂回顾：陈睿智《ITIL4变更管理落地实践分享》

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。

伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。

变更管理实践作为ITIL 4的 34个管理实践之一，在控制运维操作风险、确保系统稳定性、提高效率以及满足合规等方面的发挥着关键作用。对于如何管理好组织的变更流程，从实践的角度，如何结合组织实际在制度规范、人员操作、工具建设等层面都有着非常多的管理细节值得探讨。

一、讲堂内容介绍

1、变更管理的目标和范围如何界定？

2、变更分类、变更计划等关键要素如何落地？

3、变更评审如何执行？什么样的变更评审是有效的？

4、变更管理的管理指标如何设定，这些指标能带来哪些思考？

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。