准确了解现代世界IT服务管理状况的变化

根据世界贸易组织的统计数据显示，服务在发达经济体和发展中经济体中均占据了规模最大且最具活力的经济组成部分。对于组织而言，服务是创造价值的关键手段，对于自身和客户的增长与发展至关重要。当前，几乎所有的服务领域都已融入了信息技术，这意味着组织在构建、扩展和提升其IT服务管理能力方面，将能够获取显著的优势与利益。

现代科技正在以空前的速度进步。云计算、基础设施即服务（IaaS）、机器学习和区块链等技术的创新发展，为价值创造提供了前所未有的机会，使得信息技术（IT）成为推动企业业务发展和构筑竞争优势的核心驱动力。因此，IT服务管理被赋予了至关重要的战略地位，成为企业不可或缺的核心能力。

众多组织为保持其竞争力和时代适应性，正积极推进一系列重大转型项目群，以把握当下的发展机遇。尽管这些转型常被冠以“数字化转型”之名，但其内涵远超出技术层面的变革。它们代表着组织运作模式的深度演进，使组织能够在持续而深远的变革中焕发新的生机。在追求稳定与可预测性的同时，组织还需不断寻求操作上的灵活性和效率提升。信息与技术的融合正日益深化，与其他组织能力形成更为紧密的整体，孤岛式的运营模式正逐步瓦解，而跨职能团队的运用则日益广泛。服务管理正经历着持续的变革，以适应和支持这种组织转型，并通过引入新技术和工作方式，为组织创造更多的发展机会。

服务管理领域持续演进，同时ITIL（信息技术基础架构库）亦在不断完善，已成为全球范围内应用最为广泛的IT服务管理（ITSM）指导框架。