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ITIL 服务价值系统 (SVS) 促进价值创造经过三十余年的发展与积淀，ITIL 在项目指导、专业培训及权威认证等方面始终引领着国际信息技术服务管理（ITSM）行业的潮流与方向。随着市场环境的不断变化和技术发展的日新月异，ITIL 4 应运而生，其在更广阔的客户体验、价值流及数字化转型背景下，对原有诸多经典的ITSM实践进行了创新性重塑，并积极采纳了精益（Lean）、敏捷及DevOps等前沿的工作理念与工作方式，使ITIL 在新的时代背景下焕发出更加夺目的光彩，持续为ITSM行业的进步与发展贡献着力量。 ITIL 4旨在协助组织应对新服务管理领域的挑战，并充分发挥现代技术的优势。通过引入一套灵活、协调和集成的系统，ITIL 4确保了组织能够高效治理和管理支持信息技术的服务。 ITIL SVS 描绘了组织应如何协调其内部各要素与活动，以推动基于IT服务的价值创造。这些要素与活动具备高度的灵活性，需通过整合与协调来保持组织内部的一致性。ITIL SVS 旨在促进这种整合与协调，为组织提供一个强大、统一且专注于价值创造的方向。 ITIL SVS 结构可参见图 1.1
ITIL SVS的核心组件包括：
ITIL服务价值链为服务的创造、传递与持续优化提供了一个全面的运营框架。此模型兼具灵活性与通用性，定义了六大核心活动，这些活动可以以多种方式进行组合，从而衍生出多样的价值流。服务价值链的灵活性使其能够适应多种方法，包括DevOps和集中式IT，从而满足复杂多变的服务管理需求。通过调整这些活动，组织可以高效、有效地响应利益相关者的不断变化的需求，实现持续的优化与进步。 ITIL的实践不仅优化了服务价值链的运作效率，更增强了其灵活应变能力。每个ITIL实践环节均能够支撑多个服务价值链活动，为从事IT服务管理（ITSM）的专业人士提供了一套全面而多元化的工具集。 ITIL指导原则在组织决策和行动中发挥着引领作用，确保内部对服务管理形成一致的认识并采用统一的执行方法。这些原则为组织文化奠定了坚实基础，同时覆盖了从战略决策到日常运营的各个方面，为组织的整体运作提供了明确的指导。 ITIL SVS亦涵盖诸多治理活动，旨在引导组织持续优化运营流程，确保其与治理主体所确立的战略导向保持高度一致。 ITIL SVS的每个构成部分均以持续改进为核心原则。ITIL为各组织提供了一种精简而高效的改进框架，帮助其在不断演变的环境中保持灵活性和应变能力。 |
