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ITIL4四维模型的构成为确保服务管理的全面性和系统性，ITIL 4 明确提出了服务管理的四大维度，并要求在制定服务管理策略时，必须全面考虑SVS的各个组成部分。 ◆ 这四个维度是：
◆ ITIL叙事：首席信息官对Axle的展望 ★ 自Alex十年前创立以来，其对于服务的期望始终在与时俱进。客户对于能够通过应用程序和在线服务随时访问服务的需求日益增强。然而，目前Axle的预订应用程序已经显得陈旧，其技术无法跟上我们服务产品的更新迭代。因此，我们必须采取措施来应对这一挑战，以确保我们的服务能够满足客户的期望。
★ Axle的目标是成为国际范围内最具影响力的租车品牌。我们将一如既往地提供卓越的客户服务，并致力于保持租车价格的竞争力。事实上，Axle的服务已不仅局限于租车本身，我们必须关注并优化客户的整体出行体验。
★在当今世界，工业变革的步伐日益加快，一个被广泛提及的概念便是“第四次工业革命”。在这一背景下，诸如Axle之类的公司正面临着来自无人驾驶汽车和汽车共享等颠覆性行业的竞争挑战。
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