ITIL4新版认证考试受到行业好评

自1999年ITIL v2被引入中国，国内IT组织的思想与行动历经变迁，逐步从观望态度转变为积极参与。众多企业通过自主学习或在专业咨询和培训公司的引导下，有效实施了ITIL的部分乃至全部流程与工具，并相应调整了原有的岗位职能，以适应新的IT服务管理模式。同时，不少组织已成功通过IT服务管理国际标准ISO20000的认证，展现了其在提升IT服务管理水平方面的显著成果。

经过广泛认可和实践验证，ITIL 已经确立了自己在IT服务管理领域的“标准”地位。对于致力于提供高质量IT服务的专业人士而言，掌握ITIL的理论框架和实践知识，并获取国际公认的ITIL基础级或专家级证书，已成为其职业生涯的必备要素。据可靠数据显示，中国已有超过5万人成功获得了国际ITIL证书。特别是在IT服务管理的招聘市场上，拥有ITIL基础级证书已成为招聘IT运维管理人员的最低门槛。

2019年2月，AXELOS 官方正式发布了 ITIL 4 基础级认证考试。深圳艾拓先锋与上海北宙咨询两家企业，凭借卓越的专业能力和高效的申请流程，顺利成为首批获得 ITIL 4 基础级培训授权的机构。随后，两家公司相继开展了多期认证培训课程。经过严格的教学和考核，学员们对课程讲义内容的详实度和讲师的专业授课水平均给予了高度评价。

鉴于许多学生期望在正式参与培训之前，能预先熟悉并掌握教材的内容，或希望通过独立学习教材来领悟ITIL 4的核心价值理念，并尝试将所学理论知识应用于所在组织，我们特地编写了这本教材。本教材不仅适用于自学ITIL 4考试相关内容，帮助学员顺利通过ITIL 4基础级认证考试，同时也可作为指导学员如何将ITIL 4理论知识应用于实际IT服务管理的参考资料。此外，本教材还适用于高校IT类专业的选修课程。

经过严格审核和筛选，我们荣幸地邀请曹坤良先生担任主编长河。曹先生不仅在艾拓先锋和ITIL先锋论坛创立中发挥了关键作用，还具备西安交大管理学硕士学位和多项专业认证。他是PeopleCert授权的ITIL 4专家认证讲师，也是EXIN授权的DevOps专家认证讲师。曹先生在华为担任过云计算架构师一职，并在ITIL 4服务管理认证考试指南及HP高级咨询顾问岗位上积累了丰富经验。

在过去的20多年里，曹先生致力于ITIL/ITSM/DevOps咨询与实践，对云计算平台架构及云环境下的IT服务管理有着深入的理解和精湛的技能。他的著作《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》深受业界好评，并由电子科技大学出版社出版。此外，他还参与了《DevOps最佳实践》的翻译工作，该书由电子工业出版社出版。

曹先生的专业能力和丰富经验得到了众多企业的认可，他曾为中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等企业提供过优质服务。我们相信，在他的引领下，我们的团队将不断取得新的突破和成就。

刘颋先生是北宙咨询的创立者，他不仅在国家标准制定方面有着杰出的贡献，还是多个权威认证机构的授权讲师，包括PeopleCert授权的ITIL 4与ITIL Expert，以及APMG授权的ISO20000、EBDP（企业大数据架构）、PRINCE2、COBIT讲师，同时还是Exin授权的DevOps Master讲师。作为中国早期的IT服务管理、TOGAF、DevOps倡导者，刘颋先生为电信云、东方航空、中车、商飞、申万宏源、兴业数金等众多大型企业提供了管理咨询服务。在他的指导下，这些大型央企、金融机构、集团公司成功实现了数字化服务的规划架构与运营，以及安全管理的转型。

傅盛先生目前担任某知名IT服务咨询公司的华南区交付总监，致力于为能源和金融行业提供卓越的服务。他的专业领域涵盖了IT服务、数字化转型以及SIAM等多个方面，同时对于数据中心和呼叫中心的运营管理也有着深入的了解和实践经验。傅盛先生持有ITIL Expert、DevOps Master、PMP、PRINCE2实践级以及PMI-BPA等多项权威证书，这些证书不仅证明了他的专业能力和丰富经验，也体现了他在IT领域的卓越成就。近期，傅盛先生正忙于翻译Coursera平台上的数字化转型课程，以及The Open Group的多篇白皮书、指南和案例，以便将国际上最前沿的知识和经验引入国内，助力企业实现数字化转型和升级。

感谢常宏、刘强、樊忠林、项嘉豪、伍杰等人积极投身于本书的校对与组织工作，对此我们表示衷心的感谢。同时，我们也对各位评审专家团队的辛勤付出表示崇高的敬意。我们期望本书能够为推动国内IT服务管理事业的发展贡献一份微薄的力量。

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