|
ITIL先锋论坛公益讲堂回顾：《Saas产品利用AIGC大语言模型在IT服务管理中的实践应用》
本次分享，我们将从AI技术的最新进展入手，探讨其如何引发企业IT挑战，并进一步解析AIGC在这一领域的具体应用。 在AI2.0时代，AIGC技术革新了SaaS产品和IT服务管理，为企业解锁了数据处理和客户服务的新范式。这种技术通过先进的机器学习算法，使得服务系统能够自主学习、智能预测、自动化响应，从而改善决策质量和响应速度。 AIGC的介入不仅仅是提升了运维效率，还通过个性化和精准的内容生成，提高了客户互动的质量，实现了客户支持的高度定制化和规模化。它代表了IT服务管理进化的下一个里程碑，为企业带来了节约成本、优化流程和提高用户满意度的综合价值。
课程介绍 本课程旨在介绍AIGC如何在SaaS和IT服务管理中如果通过引入大语言模型来提升产品的优势。我们将从AI技术的最新进展入手，探讨其如何引发企业IT挑战，并进一步解析AIGC在这一领域的具体应用，如智能辅助、智能预测、故障检测、请求处理、服务优化、知识沉淀和应用。 课程将详细阐述AIGC技术在IT服务生命周期中的应用案例，以及如何通过AIGC提升用户体验和服务质量。同时，我们将提供一套实践行动清单和关键点，指导学员理解并实施AIGC解决方案，以增强其产品的市场竞争力。
1、掌握AIGC技术在IT服务管理中的应用，以及如何利用AI提升服务效率。2、学习AIGC实践的具体步骤，包括关键实施步骤和关键点。 3、获得将AIGC集成到现有IT服务产品中的实战经验，以提高竞争力和市场适应性。 嘉宾介绍 玉娇龙老师，上海甄知科技有限公司产品总监，10余年IT服务经验，拥有多年产品设计及研发经验，涉及的领域包括SAP系统实施咨询、BPC系统实施、ITSM、敏捷组织转型、数字化服务转型与变革。 现带领团队打造基于人工智能、自动化、大数据技术以IT服务场景、ESM场景来帮助企业构建数字化服务中心的数字化产品燕千云，致力于帮助企业加速数字化转型，加速组织和技术创新，以响应市场和数字工作场所的需求。 ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，480多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。 深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。 |
