ITIL 4的服务关系指的是什么？

创造价值并非仅限于提供服务，组织还需与消费者协同合作，构建良好的服务关系。 

服务关系是指在两个或多个利益相关者组织之间构建的一种合作关系，其目标是共同创造价值。在服务关系中，各组织分别担任服务提供者或服务消费者的角色。需要强调的是，这两个角色并非相互对立，而是在同一组织内部相互依存。换言之，组织在提供服务的同时，也可能是服务消费者，反之亦然。因此，在服务关系中，提供服务和消费服务往往  concurrently进行。

服务关系模式

  在履行服务过程中，提供方会为服务消费者创造新的资源，或对现有资源进行调整。如：

●  培训服务有助于提升消费者员工的职业技能。

●  宽带服务为消费者提供了计算机之间的通信功能。

●  汽车租赁服务为消费者提供了便利，使员工的商务拜访变得更加高效。

●  软件开发服务旨在为服务使用者提供新应用程序的开发服务。

  在图2.1中，展示了服务消费者如何通过自行创建或修改资源，以满足另一目标消费者群体的需求，进而转变为服务提供方的过程。

定义

服务关系 ：服务提供方和服务消费者之间的合作。服务关系包括服务供应、服务消费和服务关系 管理。

服务供应 ：组织为提供服务而执行的活动。

服务供应包括：

●  管理提供方的资源，通过配置来提供服务

●  确保用户可以访问这些资源

●  履行约定的服务行动

●  服务级别管理和持续改进。

●  服务供应可能还包括提供商品。

服务消费 ：组织为消费服务而执行的活动。服务消费包括：ITIL认证

●  管理消费者为使用服务所需的资源

●  用户执行的消费行动，包括利用提供方的资源和请求履行服务行动。 服务消费可能还包括接受（获取）商品。

服务关系管理

服务提供方和服务消费者之间的联合活动，目的在于确保基于协定和可用的服务供 给来持续共创价值。

ITIL 故事：Axle 的服务关系

Henri：Axle与很多服务提供方和消费者都建立了服务关系，包括内部和外部。有些服务提   供给Axle后为企业创造了新的资源，比如汽车制造商向我们出售汽车。还有些服务，比如   Axle公司内部的汽车清洁团队和公司外部的机械师为我们做的工作，通过保障汽车的清洁和 功能改变了我们的现有资源。

Axle可以利用通过其他关系获得的这些资源来以汽车租赁的形式向消费者（即我们的客户） 提供我们自己的服务。

这里仅举了几个例子说明来Axle建立的一些服务关系。整个组织还会有很多服务关系。