目前，国内尚未出现基于IT服务价值链的ITSM工具。鉴于国内ITIL落地实践水平的差异性，许多企业仍处于尝试使用ITSM工具初步实现基本ITIL流程的阶段。因此，我们预期，全面遵循ITIL 4价值链指导思想的ITSM工具将需要相当长的时间来研发和推广。

自2013年起，艾拓先锋率先引入国际上备受欢迎的开源ITSM工具——iTop，并出版了《开源IT运维管理软件：iTop实施指南》一书。得益于iTop官方公开的全部软件源代码，广大IT组织得以便捷地进行功能扩展与定制。同时，官方也提供了丰富的功能扩展插件。艾拓先锋公司更是基于微信小程序框架开发了移动解决方案，使IT运维管理者能在任何移动场景中实时掌握IT服务价值链的活动状态，确保服务价值的端到端交付质量。艾拓先锋已成功助力金地地产、申通地铁、艾欧史密斯、上汽赛科利、中交上航局等大型IT组织实现落地实施。在塑造iTop软件以IT服务价值流为核心的业务场景方面，艾拓先锋正在进行一系列有益的探索，期待各界持续关注与支持。

  ITIL4的诞生，是在众多信息化与数字化管理方法的基础上，加以整合与借鉴。为了帮助大家更好地从横向角度理解，我们对其与其他管理框架或实践进行了对比分析，并探讨了ITIL4的核心内容与其他管理框架或实践的相似之处——这些相似性或许可以作为他山之石，为其他管理框架或实践提供借鉴，也可能体现为殊途同归的通途。

ITIL 4 与其他管理框架或实践的对比分析

考虑到可以比较的框架并不少，我们仅从相比之下，大家比较容易混淆的一些管理方法入手，对于项目管理、产品管理、信息安全管理等框架，差异性比较明显，我们就不做分析比较了。其中√表示涉及，≈表示部分涉及，空白表示不涉及。而 ISO20000、ITSS 等管理标准偏于服务管理，但主要以标准要求的条款方式出现，也不做横向比较（如下表）。

表1-3：ITIL 4与其他管理框架的对比表

本表仅仅从服务的价值系统角度去做对比，但其实所有的管理框架都有其独特的意义，例如COBIT 重在治理、TOGAF 重在架构、IT4IT 重在规划、DevOps 重在持续交付。

ITIL 4 的核心内容与其他管理框架或实践的相似性

表1-4：ITIL 4与其他管理框架或实践的相似程度表