了解ITIL 4 的认证框架

◆ 与以往的ITIL体系相比，ITIL 4在认证体系上提出了管理专家与战略领导者的不同路径，这样的好处是，让一部分“身处高位”的IT管理者，可以从战略入手进行学习。

◆ 但是作为一名ITIL大师（ITIL Master），恐怕就不能只懂得高高在上的战略思想了，需要同时具备实践指导能力。

◆ 对于曾经获得过ITIL（v3/2011）Expert认证的学员，可以通过MP Transition的考试获得ITIL MP的证书。具体认证路径，后文有详细阐述。

学习ITIL4的目标

通过这幅图，学员可以大致了解ITIL 4的相关内容和要点，其实归纳起来就是：四维模型、服务价值系统、服务价值链以及多种实践。

ITIL 4 介绍

• ITIL4为支持组织迈向数字化转型的新世界提供了务实且灵活的方法。

• ITIL4为数字化运营提供了一种全面的方法，旨在交付和实现信息技术支持的产品与服务，同时助力IT团队在broader  business  strategy中持续发挥关键作用。

• ITIL4  提供了一种全面的端到端方法，此方法整合了诸如精益、敏捷和Devops  等各类框架。

◆在ITIL4中，明确阐述了在客户体验、价值流和数字化转型的背景下，需采用如精益、敏捷和DevOps等方法，对已建立的IT服务管理（ITSM）实践进行重塑。ITIL4的愿景在于，通过此举将ITIL提升至更高境界。

◆ 这里需要建立端到端的方法，包括例如：

◇ 策略层面的“服务生命周期”——从构思、服务设计、转换和交付，到服务的消费；

◇ 工具层面的“自动化”——支持组织端到端的可视化。

◆ITIL4与精益、敏捷及DevOps的融合，并非仅仅是表面的应用，尽管各自关注点有所不同，但在构建价值链、遵循业务需求为导向、实现灵活且无界限的持续交付方面，它们的目标是完全一致的。广大学员需调整过于机械的学习方式，避免拘泥于概念，领悟“异曲同工之妙”的精髓。