现代世界中的 ITSM：云计算

云计算的定义：

实现对按需网络访问、可配置计算资源共享池的一种模型，能够在最少量的管理工作或提供方交互的前提下快速提供资源。

多年来，ITSM始终致力于提升用户与客户的价值，而这种关注往往与技术本身并无直接关联。关键所在并非技术，而是它为客户带来的潜在机遇。虽然在大多数情况下，此种理念颇受欢迎，但组织不能忽视新型架构解决方案与技术总体演进的趋势。云计算已成为IT领域的一次架构变革，带来新的机遇与挑战，组织需以最有利于自身、客户及其他利益相关者的方式作出回应。

云计算的主要特征包括：

●  按需可用性（通常是自助服务）

●  网络接入（通常是互联网接入）

●  资源汇集（通常在多个组织之间）

●  快速弹性（通常是自动的）

●  衡量服务（通常从服务使用者的角度来看）。

在ITSM的框架内，云计算对服务架构进行了深刻的变革，并重新定义了服务使用者、服务提供方及其合作伙伴之间的职责划分。尤其是针对内部服务提供方，即组织的内部IT部门而言，云计算展现出了其独特的适用性和优势。

在典型场景中，采用云计算模型会：

●  用合作伙伴的云服务取代以前由服务提供方管理的一些基础架构

●  减少或消除对基础架构管理专业知识和服务提供方资源的需求

●  将服务监控的重点从内部基础架构转向合作伙伴的服务

●  改变服务提供方的成本结构，剔除特定的资本支出并引入新的运营支出，并适当地管理这些支出 需求

●  在网络可用性和安全性方面提出更高的要求

●  引入新的安全与合规风险和要求，这适用于提供云服务的服务提供方及其合作伙伴

●  为用户提供机会，使之能够借助简单的标准请求（甚至无需任何请求）利用自助服务来扩展服务 消费。

所有这些都会影响服务提供方的多种实践，包括但不限于：

●  服务级别管理

●  度量与报告

●  信息安全管理

●  服务连续性管理

●  供应商管理

●  事件管理

●  问题管理

●  服务请求管理

●  服务配置管理

云计算的另一个重要影响源于计算资源的弹性：（ITIL认证）云基础设施能够显著加速新增和更改服务的部署速度，从而支持高速服务交付。能够以与新应用程序相同的速度配置和部署计算资源，是DevOps和类似计划成功的重要前提。这为现代组织提供了助力，满足其加快上市时间并实现服务数字化的需求。

鉴于云计算对组织的影响，在组织战略层面上（涵盖从治理到运营的各级利益相关者）对采用此模型作出决策，具有重要意义。