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ITIL 4 Foundation培训课程，《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授 ■ 长河老师介绍：
 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。 ■ ITIL 4 Foundation课程简介 本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
■ 课程目标及收益 三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：  本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威ITIL 4认证考试教材，共计约8.5小时的授课视频，让学员快速掌握ITIL 4核心知识，从容学习和精准应考。  ■ 课程对象
■ 课程大纲 课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。 本课程时长共8.5小时，详细安排： 第一章 ITIL 4介绍（24分钟） 1 ITIL 4 介绍 第二章 服务管理的关键概念（35 分钟） 2.1 IT服务价值与IT服务组织（16分钟） 2.2 IT产品与IT服务（3分钟） 2.3 IT服务关系（7分钟） 2.4 IT服务成本与风险，功用与功效（9分钟） 第三章 服务管理的四个维度（50 分钟） 3 IT服务管理的四个维度（3分钟）
第四章 服务价值系统（1 小时 25 分钟） 4.1 ITIL服务价值系统（11分钟） 4.2 IT服务价值链和价值流（23分钟） 4.3 IT服务的指导原则（11分钟）
4.4 数字化运营模式的优势（5分钟） 第五章 ITIL管理实践（4 小时 26 分钟） 5.0 什么是ITIL 4 管理实践（10分钟） 5.1 ITIL 4 通用管理实践
5.2 ITIL 4 服务和技术管理实践
第六章 ITIL 4 Foundation 考题练习（8 分钟） 6.1 ITIL 4 Foundation考题练习 01 6.2 ITIL 4 Foundation考题练习 02 6.3 ITIL 4 Foundation考题练习 03 6.4 ITIL 4 Foundation考题练习 04 6.5 ITIL 4 Foundation考题练习 05 6.6 ITIL 4 Foundation考题练习 06 6.7 ITIL 4 Foundation考题练习 07 6.8 ITIL 4 Foundation考题练习 08 6.9 ITIL 4 Foundation考题练习 09 6.10 ITIL 4 Foundation考题练习 10 附录 介绍一个免费的ITIL流程软件-iTop（22分钟） 7 介绍一个开源免费的ITIL流程软件-iTop ■ 培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司 培训资质 |
